歐琳集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
歐琳咨詢電話:4006-189123
歐琳集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明:
一、上門前準(zhǔn)備
詳細(xì)了解用戶情況:在上門前,歐琳服務(wù)人員會(huì)詳細(xì)了解用戶產(chǎn)品的情況,包括型號(hào)、故障現(xiàn)象等,以便準(zhǔn)備相應(yīng)的工具和備件。
約定上門時(shí)間:與用戶約定具體的上門時(shí)間,并恪守約定。如遇特殊情況需更改時(shí)間,會(huì)主動(dòng)致電用戶說明情況并重新約定。
二、上門服務(wù)形象
著裝規(guī)范:服務(wù)人員身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服,佩戴統(tǒng)一格式的工作牌,注重儀容儀表。
禮貌用語:在與用戶溝通時(shí),使用禮貌用語,自我介紹并出示工作牌,態(tài)度親切。
三、維修服務(wù)流程
1. 維修前:
傾聽用戶描述:認(rèn)真傾聽用戶描述故障現(xiàn)象,分析原因并作出合理解釋。
準(zhǔn)備工具:準(zhǔn)備好維修所需的工具,盡量就地維修,避免移動(dòng)用戶的其他物品。
2. 維修時(shí):
快速判斷故障:認(rèn)真仔細(xì)地檢測(cè)產(chǎn)品,快速判斷故障原因,并向用戶詳細(xì)說明故障情況及處理方法。
收費(fèi)說明:如維修產(chǎn)品超過保修期,會(huì)及時(shí)向用戶說明收費(fèi)情況,并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),解釋收費(fèi)原因。
3. 維修后:
清潔試機(jī):故障排除后,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清潔并認(rèn)真試機(jī),確保產(chǎn)品恢復(fù)正常。
用戶教育:向用戶講解產(chǎn)品使用和保養(yǎng)知識(shí),并適時(shí)推介公司新品和活動(dòng)。
收集反饋:再次詢問用戶需求及滿意情況,并主動(dòng)留下聯(lián)系方式。
填寫記錄:填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的維修記錄并及時(shí)傳送。
四、服務(wù)保障
三包服務(wù):歐琳集成灶等產(chǎn)品享受國家“三包”政策,即包修、包換、包退。在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的,消費(fèi)者憑有效發(fā)票享受免費(fèi)維修服務(wù)。
全國聯(lián)保:實(shí)行一地購機(jī),全國聯(lián)保的服務(wù)政策,確保用戶在全國范圍內(nèi)都能享受到專業(yè)的維修服務(wù)。
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