富士曼空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
富士曼空氣能/太陽能/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期：
- 空氣能整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。
- 燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⑶度胧秸粝洹⑶度胧娇鞠洹⒗幚砥髡麢C(jī)自安裝起保修三年。
- 集成水槽/水槽洗碗機(jī)整機(jī)自安裝起保修一年，但濾芯和菜板不保修。
- 嵌入式洗碗機(jī)、傳統(tǒng)吸油煙機(jī)、嵌入式燃?xì)庠睢⒘酪录茏园惭b起保修一年。
- 凈水器整機(jī)保修一年，濾芯不保修。
2. 特殊保修政策：
- 在空氣能3年整機(jī)保修期內(nèi)，若同一故障維修3次仍未解決，將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。
- 電機(jī)十年包換政策（可能針對特定型號或時間段生產(chǎn)的產(chǎn)品）。
二、維修服務(wù)流程
1. 快速響應(yīng)：
- 提供1小時響應(yīng)服務(wù)，確保用戶問題得到及時解決。
- 承諾在24小時內(nèi)完成服務(wù)，提高用戶滿意度。
2. 上門服務(wù)：
- 保修期內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)，包括安裝、維修等。
- 用戶可主動預(yù)約當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或致電富士曼總部服務(wù)熱線預(yù)約上門做全面產(chǎn)品點(diǎn)檢服務(wù)。
3. 主動安檢與清潔：
- 上門服務(wù)完畢后，對所有富士曼空氣能產(chǎn)品進(jìn)行漏水、漏氣、漏電檢測及表面清潔。
- 提供一站式性能檢測，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠。
三、用戶權(quán)益保障
1. 退換貨政策：
- 消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理。
- 在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用，可憑有效證件免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格產(chǎn)品。
2. 費(fèi)用透明：
- 明確告知用戶保修期外的服務(wù)費(fèi)用及配件費(fèi)用，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
- 對于超出公司標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)行為，將進(jìn)行三倍罰款處理。 |
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