容聲空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
容聲空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：
- 空氣能：整機保修三年，工程機及商業(yè)用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。這意味著在保修期內(nèi)，若空氣能出現(xiàn)非人為故障，消費者可以享受免費維修服務。
- 其他空氣能產(chǎn)品：如燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器等，整機自安裝起保修三年。而集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年（濾芯和菜板不保修），嵌入式洗碗機、傳統(tǒng)吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架及凈水器整機保修一年（濾芯不保修）。
2. 特殊保修政策：
- 對于空氣能，若在3年整機保修期內(nèi)，同一故障維修三次仍無法解決，容聲將免費更換整機或模塊部件。
- 電機享有十年包換政策，即若電機在正常使用中出現(xiàn)故障，容聲將提供免費更換服務。
二、維修服務響應
1. 極速響應：容聲承諾1小時內(nèi)響應消費者需求，并承諾在24小時內(nèi)完成服務。
2. 上門服務：容聲提供免費上門服務，包括安裝、維修等。若需要更換配件，且配件在保修期內(nèi)，則不收取配件費和上門費。
三、客戶關懷與增值服務
1. 主動安檢服務：上門服務完畢后，容聲會對所有空氣能產(chǎn)品進行漏水、漏氣、漏電檢測，并進行表面清潔和性能檢測，確保產(chǎn)品安全、穩(wěn)定運行。
2. 主動監(jiān)督服務：服務完成后，容聲總部會主動回訪用戶，對服務過程進行監(jiān)督考核，確保服務質(zhì)量。
3. 主動點檢服務：用戶在即將到保修期的前3個月內(nèi)，可以主動預約當?shù)亟?jīng)銷商或致電容聲總部服務熱線預約上門做全面產(chǎn)品點檢服務。
4. 主動保養(yǎng)服務：在保修期內(nèi)，用戶可以主動預約容聲提供上門免費清洗保養(yǎng)服務，以延長產(chǎn)品使用壽命。 |
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