朗歌空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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朗歌空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、保修政策
1. 特殊保修說明：
- 2022年1月1日前購買的機器按原政策整機保修一年，之后購買的機器享受上述保修政策。
- 保外機器，配件更換之后，更換的配件保修6個月，6個月內同一配件再次損壞，維修時不再收取配件費和上門費，但濾芯更換后不做保修。
二、退換貨政策
1. 無理由退貨：
- 機器在售出之后7天內無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準。但必須是未安裝的機器，產品無任何使用痕跡、無磨損，且產品附件、合格證、商品標貼、銘牌等完好無損，不影響二次銷售。
2. 質量問題退換貨：
- 機器在安裝之后15天內出現質量問題，用戶可以選擇維修、換機、退機。
三、服務承諾
1. 極速響應：
- 提供1小時響應服務，即用戶報修后1小時內會有響應。
- 24小時提供快速電話應答服務，預約上門服務。
2. 免費服務：
- 免費為客戶上門設計，不收取任何費用。
- 免費為客戶提供安裝調試服務，不收取任何人工費。
- 因公司原因導致的退換機，不收取任何的折舊費。
- 購機后，保修期內免費為客戶提供一次清洗服務。
- 定期上門免費為用戶空氣能進行水、電、氣安全檢測。
- 購機后，同一區域內一年內免費為客戶提供1次移機服務。
3. 服務規范：
- 上門服務時執行總部統一的標準流程，服務完成后總部監督回訪。
- 工作人員穿著朗歌空氣能工作服并佩戴工作證，進門之前向客戶公示并請客戶檢查。
- 公開朗歌空氣能服務承諾監督卡，公開朗歌空氣能收費標準。
- 服務過程中不吃客戶的飯、不要客戶物品、不準抽客戶的煙、不與用戶爭辯。
- 使用方法講解到位，日常保養方法提醒到位，服務記錄單客 |
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