朗歌空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
朗歌空氣能/太陽能/熱水器維修服務(wù)說明:
一、保修政策
1. 特殊保修說明:
- 2022年1月1日前購買的機(jī)器按原政策整機(jī)保修一年,之后購買的機(jī)器享受上述保修政策。
- 保外機(jī)器,配件更換之后,更換的配件保修6個(gè)月,6個(gè)月內(nèi)同一配件再次損壞,維修時(shí)不再收取配件費(fèi)和上門費(fèi),但濾芯更換后不做保修。
二、退換貨政策
1. 無理由退貨:
- 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨,以銷售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。但必須是未安裝的機(jī)器,產(chǎn)品無任何使用痕跡、無磨損,且產(chǎn)品附件、合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無損,不影響二次銷售。
2. 質(zhì)量問題退換貨:
- 機(jī)器在安裝之后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)。
三、服務(wù)承諾
1. 極速響應(yīng):
- 提供1小時(shí)響應(yīng)服務(wù),即用戶報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)會有響應(yīng)。
- 24小時(shí)提供快速電話應(yīng)答服務(wù),預(yù)約上門服務(wù)。
2. 免費(fèi)服務(wù):
- 免費(fèi)為客戶上門設(shè)計(jì),不收取任何費(fèi)用。
- 免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù),不收取任何人工費(fèi)。
- 因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī),不收取任何的折舊費(fèi)。
- 購機(jī)后,保修期內(nèi)免費(fèi)為客戶提供一次清洗服務(wù)。
- 定期上門免費(fèi)為用戶空氣能進(jìn)行水、電、氣安全檢測。
- 購機(jī)后,同一區(qū)域內(nèi)一年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次移機(jī)服務(wù)。
3. 服務(wù)規(guī)范:
- 上門服務(wù)時(shí)執(zhí)行總部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程,服務(wù)完成后總部監(jiān)督回訪。
- 工作人員穿著朗歌空氣能工作服并佩戴工作證,進(jìn)門之前向客戶公示并請客戶檢查。
- 公開朗歌空氣能服務(wù)承諾監(jiān)督卡,公開朗歌空氣能收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
- 服務(wù)過程中不吃客戶的飯、不要客戶物品、不準(zhǔn)抽客戶的煙、不與用戶爭辯。
- 使用方法講解到位,日常保養(yǎng)方法提醒到位,服務(wù)記錄單客 |
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