海馭空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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海馭空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、服務承諾
1. “海馭微笑服務2.0”：海馭空氣能推出了“海馭微笑服務2.0”，以“又好又快，微笑常在”為口號，全心全意為用戶打造星級服務。這一服務承諾包括六大服務內容，如安心退換貨、機器保修承諾、2小時速約服務、24小時快速電話應答、一般性故障上門處理以及一站通、一站保、一站修等政策。
2. 退換貨政策：針對S6、X6、X1系列型號空氣能，海馭提供7天內無理由退貨，15天內無憂換貨的服務，且換同款空氣能不收取任何折舊費。
二、服務團隊
1. 專業高效：海馭擁有自己的維修團隊，包括維修客服、維修等，團隊成員經驗豐富，能夠迅速響應并解決用戶在使用過程中遇到的問題。
2. 全面覆蓋：海馭的門店幾乎覆蓋全國中大小城市，好幾千家門店能夠短距離服務到用戶，確保服務的及時性和有效性。
三、服務細節
1. 電話回訪與上門檢查：海馭提供定期的電話回訪，了解產品的使用情況，并主動上門檢查，確保設備始終處于至佳狀態。
2. 耐心解答與烹飪建議：維修人員會耐心解答用戶的疑問，并提供實用的烹飪建議，提升用戶的使用體驗。
3. 保養服務：海馭提供高層送貨上門、免費安裝調試以及擁有2次的免費保養機會等事項，確保產品長期穩定運行。
四、技術支持
1. 遠程診斷：通過遠程診斷技術，海馭能夠實現快速維修，提高服務效率。
2. 智能維修小程序：通過智能維修小程序，海馭能夠進一步了解用戶需求，提供更加個性化的服務。 |
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