海馭空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海馭空氣能/太陽能/熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾
1. “海馭微笑服務(wù)2.0”：海馭空氣能推出了“海馭微笑服務(wù)2.0”，以“又好又快，微笑常在”為口號(hào)，全心全意為用戶打造星級(jí)服務(wù)。這一服務(wù)承諾包括六大服務(wù)內(nèi)容，如安心退換貨、機(jī)器保修承諾、2小時(shí)速約服務(wù)、24小時(shí)快速電話應(yīng)答、一般性故障上門處理以及一站通、一站保、一站修等政策。
2. 退換貨政策：針對(duì)S6、X6、X1系列型號(hào)空氣能，海馭提供7天內(nèi)無理由退貨，15天內(nèi)無憂換貨的服務(wù)，且換同款空氣能不收取任何折舊費(fèi)。
二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)
1. 專業(yè)高效：海馭擁有自己的維修團(tuán)隊(duì)，包括維修客服、維修等，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠迅速響應(yīng)并解決用戶在使用過程中遇到的問題。
2. 全面覆蓋：海馭的門店幾乎覆蓋全國中大小城市，好幾千家門店能夠短距離服務(wù)到用戶，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
三、服務(wù)細(xì)節(jié)
1. 電話回訪與上門檢查：海馭提供定期的電話回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，并主動(dòng)上門檢查，確保設(shè)備始終處于至佳狀態(tài)。
2. 耐心解答與烹飪建議：維修人員會(huì)耐心解答用戶的疑問，并提供實(shí)用的烹飪建議，提升用戶的使用體驗(yàn)。
3. 保養(yǎng)服務(wù)：海馭提供高層送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試以及擁有2次的免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)等事項(xiàng)，確保產(chǎn)品長期穩(wěn)定運(yùn)行。
四、技術(shù)支持
1. 遠(yuǎn)程診斷：通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，海馭能夠?qū)崿F(xiàn)快速維修，提高服務(wù)效率。
2. 智能維修小程序：通過智能維修小程序，海馭能夠進(jìn)一步了解用戶需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。 |
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