生能空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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生能空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、三包服務內容
三包服務是零售商業企業對所售商品實行的“包修、包換、包退”的簡稱。生能空氣能遵循國家相關法律法規，為消費者提供以下服務：
1. 包修：自用戶購機日期始，生能空氣能整機免費包修一年。在包修期內，若產品出現非人為損壞的性能故障，消費者可享受免費維修服務。
2. 包換：在規定的期限內（通常為購買后7日至15日內，具體以商家政策為準），若產品出現性能故障，消費者可根據實際情況選擇換貨。換貨時，需確保產品、配件及包裝完好無損，并符合換貨條件。
3. 包退：在更短的期限內（通常為購買后7日內），若產品出現嚴重的性能故障或質量問題，且無法修復或修復后無法達到使用要求，消費者有權選擇退貨。
二、服務流程與要求
1. 聯系客服：消費者在購買生能空氣能產品后，如發現質量問題，應帝一時間與生能商家客服聯系，并上傳相關證據資料（如照片、視頻等）。
2. 預約服務：客服人員會根據消費者提供的信息，預約上門服務時間。在市區內，通常預約后24小時內會有服務人員上門；在郊區，則可能需要在48小時內。
3. 服務執行：服務人員上門后，會對產品進行檢查和維修。若符合換貨或退貨條件，將按照相關規定執行。
4. 退換貨處理：對于需要退換貨的產品，消費者需按照客服人員的指示，將產品、配件及原包裝箱一并寄回或等待配送商上門取貨。
三、注意事項
1. 保留憑證：消費者在購買生能空氣能產品時，應妥善保留發票、保修卡等有效憑證。這些憑證是享受三包服務的重要依據。
2. 檢查產品：在簽收產品前，消費者應仔細檢查產品的外觀和性能是否完好。如發現產品有明顯的外觀損傷或性能故障，應立即拒收并與客服聯系。
3. 合理使用：消費者在使用生能空氣能產品時，應遵循產品 |
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