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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年08月03日
有 效 期:2025年01月30日
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    生能空氣能/太陽(yáng)能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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生能空氣能/太陽(yáng)能/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明:
一、三包服務(wù)內(nèi)容

三包服務(wù)是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行的“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。生能空氣能遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),為消費(fèi)者提供以下服務(wù):

1. 包修:自用戶購(gòu)機(jī)日期始,生能空氣能整機(jī)免費(fèi)包修一年。在包修期內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 包換:在規(guī)定的期限內(nèi)(通常為購(gòu)買后7日至15日內(nèi),具體以商家政策為準(zhǔn)),若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況選擇換貨。換貨時(shí),需確保產(chǎn)品、配件及包裝完好無(wú)損,并符合換貨條件。
3. 包退:在更短的期限內(nèi)(通常為購(gòu)買后7日內(nèi)),若產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的性能故障或質(zhì)量問(wèn)題,且無(wú)法修復(fù)或修復(fù)后無(wú)法達(dá)到使用要求,消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨。

二、服務(wù)流程與要求

1. 聯(lián)系客服:消費(fèi)者在購(gòu)買生能空氣能產(chǎn)品后,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)帝一時(shí)間與生能商家客服聯(lián)系,并上傳相關(guān)證據(jù)資料(如照片、視頻等)。
2. 預(yù)約服務(wù):客服人員會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的信息,預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。在市區(qū)內(nèi),通常預(yù)約后24小時(shí)內(nèi)會(huì)有服務(wù)人員上門(mén);在郊區(qū),則可能需要在48小時(shí)內(nèi)。
3. 服務(wù)執(zhí)行:服務(wù)人員上門(mén)后,會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。若符合換貨或退貨條件,將按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4. 退換貨處理:對(duì)于需要退換貨的產(chǎn)品,消費(fèi)者需按照客服人員的指示,將產(chǎn)品、配件及原包裝箱一并寄回或等待配送商上門(mén)取貨。

三、注意事項(xiàng)

1. 保留憑證:消費(fèi)者在購(gòu)買生能空氣能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)妥善保留發(fā)票、保修卡等有效憑證。這些憑證是享受三包服務(wù)的重要依據(jù)。
2. 檢查產(chǎn)品:在簽收產(chǎn)品前,消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品的外觀和性能是否完好。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯的外觀損傷或性能故障,應(yīng)立即拒收并與客服聯(lián)系。
3. 合理使用:消費(fèi)者在使用生能空氣能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)遵循產(chǎn)品


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