生能空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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生能空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明:
一、三包服務內容
三包服務是零售商業企業對所售商品實行的“包修、包換、包退”的簡稱。生能空氣能遵循國家相關法律法規,為消費者提供以下服務:
1. 包修:自用戶購機日期始,生能空氣能整機免費包修一年。在包修期內,若產品出現非人為損壞的性能故障,消費者可享受免費維修服務。
2. 包換:在規定的期限內(通常為購買后7日至15日內,具體以商家政策為準),若產品出現性能故障,消費者可根據實際情況選擇換貨。換貨時,需確保產品、配件及包裝完好無損,并符合換貨條件。
3. 包退:在更短的期限內(通常為購買后7日內),若產品出現嚴重的性能故障或質量問題,且無法修復或修復后無法達到使用要求,消費者有權選擇退貨。
二、服務流程與要求
1. 聯系客服:消費者在購買生能空氣能產品后,如發現質量問題,應帝一時間與生能商家客服聯系,并上傳相關證據資料(如照片、視頻等)。
2. 預約服務:客服人員會根據消費者提供的信息,預約上門服務時間。在市區內,通常預約后24小時內會有服務人員上門;在郊區,則可能需要在48小時內。
3. 服務執行:服務人員上門后,會對產品進行檢查和維修。若符合換貨或退貨條件,將按照相關規定執行。
4. 退換貨處理:對于需要退換貨的產品,消費者需按照客服人員的指示,將產品、配件及原包裝箱一并寄回或等待配送商上門取貨。
三、注意事項
1. 保留憑證:消費者在購買生能空氣能產品時,應妥善保留發票、保修卡等有效憑證。這些憑證是享受三包服務的重要依據。
2. 檢查產品:在簽收產品前,消費者應仔細檢查產品的外觀和性能是否完好。如發現產品有明顯的外觀損傷或性能故障,應立即拒收并與客服聯系。
3. 合理使用:消費者在使用生能空氣能產品時,應遵循產品 |
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