生能空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
生能空氣能/太陽能/熱水器維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
三包服務(wù)是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行的“包修、包換、包退”的簡稱。生能空氣能遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，為消費者提供以下服務(wù)：
1. 包修：自用戶購機日期始，生能空氣能整機免費包修一年。在包修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，消費者可享受免費維修服務(wù)。
2. 包換：在規(guī)定的期限內(nèi)（通常為購買后7日至15日內(nèi)，具體以商家政策為準(zhǔn)），若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，消費者可根據(jù)實際情況選擇換貨。換貨時，需確保產(chǎn)品、配件及包裝完好無損，并符合換貨條件。
3. 包退：在更短的期限內(nèi)（通常為購買后7日內(nèi)），若產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的性能故障或質(zhì)量問題，且無法修復(fù)或修復(fù)后無法達(dá)到使用要求，消費者有權(quán)選擇退貨。
二、服務(wù)流程與要求
1. 聯(lián)系客服：消費者在購買生能空氣能產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)帝一時間與生能商家客服聯(lián)系，并上傳相關(guān)證據(jù)資料（如照片、視頻等）。
2. 預(yù)約服務(wù)：客服人員會根據(jù)消費者提供的信息，預(yù)約上門服務(wù)時間。在市區(qū)內(nèi)，通常預(yù)約后24小時內(nèi)會有服務(wù)人員上門；在郊區(qū)，則可能需要在48小時內(nèi)。
3. 服務(wù)執(zhí)行：服務(wù)人員上門后，會對產(chǎn)品進行檢查和維修。若符合換貨或退貨條件，將按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4. 退換貨處理：對于需要退換貨的產(chǎn)品，消費者需按照客服人員的指示，將產(chǎn)品、配件及原包裝箱一并寄回或等待配送商上門取貨。
三、注意事項
1. 保留憑證：消費者在購買生能空氣能產(chǎn)品時，應(yīng)妥善保留發(fā)票、保修卡等有效憑證。這些憑證是享受三包服務(wù)的重要依據(jù)。
2. 檢查產(chǎn)品：在簽收產(chǎn)品前，消費者應(yīng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品的外觀和性能是否完好。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯的外觀損傷或性能故障，應(yīng)立即拒收并與客服聯(lián)系。
3. 合理使用：消費者在使用生能空氣能產(chǎn)品時，應(yīng)遵循產(chǎn)品 |
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