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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月03日
有 效 期：2025年01月30日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    格力空氣能/太陽(yáng)能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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格力空氣能/太陽(yáng)能/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、以用戶(hù)為中心

服務(wù)準(zhǔn)則：格力始終以“用戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)準(zhǔn)則，堅(jiān)持用戶(hù)至上的理念，將用戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度放在首位。
個(gè)性化服務(wù)：在“以舊換新”等活動(dòng)中，格力提供活動(dòng)咨詢(xún)、產(chǎn)品換購(gòu)、優(yōu)惠政策、上門(mén)安裝、維修保障等全程品質(zhì)換新服務(wù)，從尺寸測(cè)量、廚柜改造、安裝位置、水電配置等方面為用戶(hù)制定至適合的換新方案，確保用戶(hù)獲得物超所值的服務(wù)體驗(yàn)。

二、高效優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)

雙七星認(rèn)證：格力擁有維修服務(wù)體系完善程度七星級(jí)（卓越）認(rèn)證和客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)七星級(jí)認(rèn)證，這體現(xiàn)了格力在維修服務(wù)方面的卓越品質(zhì)和高效能力。
全方位服務(wù)：格力專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行上門(mén)安裝、清潔、維修等全方位維修服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化著裝，免費(fèi)專(zhuān)業(yè)測(cè)量，制定合理方案，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，清潔維護(hù)細(xì)致，讓用戶(hù)放心、省心、舒心。
客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)：格力建立了客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)（CRM），通過(guò)這一系統(tǒng)可以更加高效地管理客戶(hù)信息，提供更加個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)。

三、持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：格力持續(xù)強(qiáng)化一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平與職業(yè)技能，進(jìn)一步推動(dòng)用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化。
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等方式，確保每一位員工都能充分理解并踐行公司的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。

四、創(chuàng)新服務(wù)模式

數(shù)字化服務(wù)：隨著科技的發(fā)展，格力不斷探索數(shù)字化服務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
智能化服務(wù)：在空氣能等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中融入智能化元素，如智慧變頻技術(shù)、語(yǔ)音手勢(shì)雙智控等，提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)也為維修服務(wù)提供了更多便利。

綜上所述，格力公司的服務(wù)理念體現(xiàn)在以用戶(hù)為中心、高效優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)、持


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