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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年07月31日
有 效 期:2025年01月27日
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    萬(wàn)居隆空氣能、太陽(yáng)能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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萬(wàn)居隆空氣能、太陽(yáng)能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明:
一、核心價(jià)值觀引領(lǐng)

萬(wàn)居隆公司秉承“正念、利他、厚德”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀,這些價(jià)值觀深深植根于企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略中,成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的重要力量。其中,“正念”強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、積極向上的企業(yè)精神;“利他”則體現(xiàn)了企業(yè)在追求自身發(fā)展的同時(shí),積極回饋社會(huì)、服務(wù)用戶的責(zé)任感;“厚德”則是對(duì)企業(yè)文化底蘊(yùn)和企業(yè)道德的深厚積淀。

二、用戶至上的服務(wù)理念

萬(wàn)居隆公司始終將“用戶至上”作為服務(wù)的核心理念,致力于為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1. 主動(dòng)服務(wù):萬(wàn)居隆公司建立了完善的服務(wù)體系,通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、精進(jìn)服務(wù)體驗(yàn),創(chuàng)造了極致的用戶口碑。
2. 快速響應(yīng):采用724小時(shí)人工熱線服務(wù)模式,受理消費(fèi)者的安裝、維修、咨詢和投訴服務(wù)需求,并采用12小時(shí)快速修、4小時(shí)極速修響應(yīng)機(jī)制,確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3. 無(wú)憂退換:推出“365無(wú)憂退換”政策,為用戶提供更加安心的購(gòu)物保障。這一政策遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),再次體現(xiàn)了萬(wàn)居隆公司對(duì)用戶需求的極致關(guān)注。
4. 智能維修:通過(guò)智能維修系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài),一旦發(fā)現(xiàn)異常即自動(dòng)分析故障原因并提供遠(yuǎn)程提醒和指導(dǎo),確保用戶能夠享受到智能化的管家式服務(wù)。

三、維修服務(wù)承諾

五大/六大服務(wù)承諾:萬(wàn)居隆提出了包括機(jī)器保修承諾、無(wú)憂退換機(jī)承諾(如15天無(wú)憂退換、365無(wú)憂退換政策等)、快速服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范承諾、免費(fèi)服務(wù)承諾等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)承諾,旨在為用戶提供全方位的維修保障。
智能維修服務(wù):通過(guò)24小時(shí)智能守護(hù)系統(tǒng),實(shí)時(shí)關(guān)注每一臺(tái)產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài),一旦發(fā)現(xiàn)異常,智能維修系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析故障原因,并聯(lián)動(dòng)客戶關(guān)懷中心提供1對(duì)1遠(yuǎn)程提醒和指導(dǎo)。必要時(shí),服務(wù)小哥會(huì)迅速介入處理,確保故障得到


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