萬居隆空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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萬居隆空氣能、太陽能、熱水器維修服務說明:
一、核心價值觀引領
萬居隆公司秉承“正念、利他、厚德”的企業文化核心價值觀,這些價值觀深深植根于企業的日常運營和發展戰略中,成為驅動企業持續進步的重要力量。其中,“正念”強調誠信經營、積極向上的企業精神;“利他”則體現了企業在追求自身發展的同時,積極回饋社會、服務用戶的責任感;“厚德”則是對企業文化底蘊和企業道德的深厚積淀。
二、用戶至上的服務理念
萬居隆公司始終將“用戶至上”作為服務的核心理念,致力于為用戶提供高品質的產品和服務。這體現在以下幾個方面:
1. 主動服務:萬居隆公司建立了完善的服務體系,通過主動服務、精進服務體驗,創造了極致的用戶口碑。
2. 快速響應:采用724小時人工熱線服務模式,受理消費者的安裝、維修、咨詢和投訴服務需求,并采用12小時快速修、4小時極速修響應機制,確保用戶問題得到及時解決。
3. 無憂退換:推出“365無憂退換”政策,為用戶提供更加安心的購物保障。這一政策遠超國家標準,再次體現了萬居隆公司對用戶需求的極致關注。
4. 智能維修:通過智能維修系統實時關注產品運行狀態,一旦發現異常即自動分析故障原因并提供遠程提醒和指導,確保用戶能夠享受到智能化的管家式服務。
三、維修服務承諾
五大/六大服務承諾:萬居隆提出了包括機器保修承諾、無憂退換機承諾(如15天無憂退換、365無憂退換政策等)、快速服務承諾、服務規范承諾、免費服務承諾等在內的多項服務承諾,旨在為用戶提供全方位的維修保障。
智能維修服務:通過24小時智能守護系統,實時關注每一臺產品的運行狀態,一旦發現異常,智能維修系統會自動分析故障原因,并聯動客戶關懷中心提供1對1遠程提醒和指導。必要時,服務小哥會迅速介入處理,確保故障得到 |
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