萬居隆空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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萬居隆空氣能、太陽能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、核心價值觀引領(lǐng)
萬居隆公司秉承“正念、利他、厚德”的企業(yè)文化核心價值觀，這些價值觀深深植根于企業(yè)的日常運營和發(fā)展戰(zhàn)略中，成為驅(qū)動企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的重要力量。其中，“正念”強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營、積極向上的企業(yè)精神；“利他”則體現(xiàn)了企業(yè)在追求自身發(fā)展的同時，積極回饋社會、服務(wù)用戶的責(zé)任感；“厚德”則是對企業(yè)文化底蘊和企業(yè)道德的深厚積淀。
二、用戶至上的服務(wù)理念
萬居隆公司始終將“用戶至上”作為服務(wù)的核心理念，致力于為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 主動服務(wù)：萬居隆公司建立了完善的服務(wù)體系，通過主動服務(wù)、精進(jìn)服務(wù)體驗，創(chuàng)造了極致的用戶口碑。
2. 快速響應(yīng)：采用724小時人工熱線服務(wù)模式，受理消費者的安裝、維修、咨詢和投訴服務(wù)需求，并采用12小時快速修、4小時極速修響應(yīng)機(jī)制，確保用戶問題得到及時解決。
3. 無憂退換：推出“365無憂退換”政策，為用戶提供更加安心的購物保障。這一政策遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)，再次體現(xiàn)了萬居隆公司對用戶需求的極致關(guān)注。
4. 智能維修：通過智能維修系統(tǒng)實時關(guān)注產(chǎn)品運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常即自動分析故障原因并提供遠(yuǎn)程提醒和指導(dǎo)，確保用戶能夠享受到智能化的管家式服務(wù)。
三、維修服務(wù)承諾
五大/六大服務(wù)承諾：萬居隆提出了包括機(jī)器保修承諾、無憂退換機(jī)承諾（如15天無憂退換、365無憂退換政策等）、快速服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范承諾、免費服務(wù)承諾等在內(nèi)的多項服務(wù)承諾，旨在為用戶提供全方位的維修保障。
智能維修服務(wù)：通過24小時智能守護(hù)系統(tǒng)，實時關(guān)注每一臺產(chǎn)品的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，智能維修系統(tǒng)會自動分析故障原因，并聯(lián)動客戶關(guān)懷中心提供1對1遠(yuǎn)程提醒和指導(dǎo)。必要時，服務(wù)小哥會迅速介入處理，確保故障得到 |
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