碧淶空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
碧淶空氣能熱泵熱水器維修服務(wù)說明：
1. 堅(jiān)決貫徹相關(guān)法律法規(guī)：
- 碧淶空氣能公司堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。
2. 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線：
- 提供全天候的服務(wù)咨詢和投訴渠道，確保消費(fèi)者能夠隨時(shí)聯(lián)系到碧淶空氣能公司解決問題。
3. 快速響應(yīng)與預(yù)約服務(wù)：
- 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，碧淶空氣能公司會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，特殊情況會(huì)立即上門服務(wù)。
- 預(yù)約成功后，確保在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者提供上門安裝或維修服務(wù)。
4. 免費(fèi)安裝服務(wù)：
- 消費(fèi)者購買的碧淶空氣能灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⑾竟瘛㈦姛崴鳌⒈趻鞝t、洗碗機(jī)等產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，但材料費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）。
5. 保修政策：
- 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和碧淶空氣能公司的規(guī)定，提供不同產(chǎn)品的保修期限，如碧淶空氣能灶具整機(jī)保修年限長達(dá)5年。
- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
- 保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《碧淶空氣能股份廚衛(wèi)空氣能服務(wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用。
6. 跟蹤回訪與滿意度調(diào)查：
- 對于每次安裝或維修服務(wù)，碧淶空氣能公司會(huì)進(jìn)行100%的跟蹤回訪，確保服務(wù)質(zhì)量，并了解消費(fèi)者的滿意度。
7. 服務(wù)透明化：
- 在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示《碧淶空氣能股份廚衛(wèi)空氣能服務(wù)收費(fèi)手冊》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額，確保消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
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