碧淶空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
碧淶空氣能熱泵熱水器維修服務(wù)說明：
1. 堅決貫徹相關(guān)法律法規(guī)：
- 碧淶空氣能公司堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。
2. 設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線：
- 提供全天候的服務(wù)咨詢和投訴渠道，確保消費者能夠隨時聯(lián)系到碧淶空氣能公司解決問題。
3. 快速響應(yīng)與預(yù)約服務(wù)：
- 消費者報裝、報修后，碧淶空氣能公司會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況會立即上門服務(wù)。
- 預(yù)約成功后，確保在24小時內(nèi)為消費者提供上門安裝或維修服務(wù)。
4. 免費安裝服務(wù)：
- 消費者購買的碧淶空氣能灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、洗碗機等產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，但材料費用由消費者承擔(dān)）。
5. 保修政策：
- 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和碧淶空氣能公司的規(guī)定，提供不同產(chǎn)品的保修期限，如碧淶空氣能灶具整機保修年限長達5年。
- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。
- 保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《碧淶空氣能股份廚衛(wèi)空氣能服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
6. 跟蹤回訪與滿意度調(diào)查：
- 對于每次安裝或維修服務(wù)，碧淶空氣能公司會進行100%的跟蹤回訪，確保服務(wù)質(zhì)量，并了解消費者的滿意度。
7. 服務(wù)透明化：
- 在收費維修前，服務(wù)工程師會主動出示《碧淶空氣能股份廚衛(wèi)空氣能服務(wù)收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額，確保消費者明明白白消費。
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