紐恩泰空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
紐恩泰空氣能熱泵熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 保修政策：
- 紐恩泰系列產(chǎn)品凡是用于工、商業(yè)用途的，全部整機(jī)保修1年，主要部件保修3年。部分工業(yè)機(jī)整機(jī)保修18個(gè)月，主要部件同樣保修3年。家用型系列產(chǎn)品整機(jī)保修期限在1到3年、3到5年不等，具體根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間而定。
- 如用戶產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或原承諾的保修期限與上述標(biāo)準(zhǔn)有沖突的，以用戶有效的承諾書(shū)為準(zhǔn)。
- 對(duì)于某些定制非標(biāo)產(chǎn)品，其保修政策將按照銷(xiāo)售合同承諾書(shū)的約定執(zhí)行。
2. 服務(wù)體系：
- 售前：以專(zhuān)業(yè)的職業(yè)水準(zhǔn)，了解客戶需求并進(jìn)行詳細(xì)分析，協(xié)助客戶做好規(guī)劃，定制解決方案。
- 售中：深入了解客戶需求，詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能和應(yīng)用，高效物流運(yùn)輸，專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)進(jìn)行安裝指導(dǎo)及技術(shù)支持。
- 維修：提供24小時(shí)在線咨詢，確保1小時(shí)內(nèi)極速響應(yīng)，為客戶解答各種維修問(wèn)題。此外，還有專(zhuān)業(yè)人員為產(chǎn)品的保養(yǎng)與維護(hù)提供保障。全國(guó)遍布維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)450余個(gè)，確保服務(wù)無(wú)處不在。
3. 產(chǎn)品質(zhì)量：
- 紐恩泰建立了“質(zhì)量體系基礎(chǔ)、品質(zhì)文化引導(dǎo)、全員參與監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行”的四大獨(dú)具特色的品質(zhì)管理模塊，以確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到甚至超出顧客要求。
- 在“高技術(shù)、嚴(yán)選材、精制造、誠(chéng)服務(wù)”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品一次性檢驗(yàn)合格率≥98%,顧客滿意率≥98%”的質(zhì)量目標(biāo)指導(dǎo)下，紐恩泰開(kāi)展以顧客和相關(guān)方為聚集點(diǎn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。
- 供應(yīng)商審核嚴(yán)格執(zhí)行“一票否決”制，從源頭保證產(chǎn)品品質(zhì)。
4. 三包政策：
- 除上述情況外，對(duì)于包內(nèi)產(chǎn)品，在符合產(chǎn)品保修范圍內(nèi)的特定條件下，用戶可以選擇換貨。這些條件包括家用機(jī)在購(gòu)買(mǎi)后7天內(nèi)出現(xiàn)故障、15日內(nèi)主要性能故障等。
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、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重 |
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