西門子冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)宗旨與理念：
- 秉持“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀，致力于成為全球高端品質(zhì)廚房空間的引領(lǐng)者。
- 以“安心的時時刻刻”為服務(wù)宗旨，以“提升用戶非常滿意”為服務(wù)目標(biāo)，將“客戶是西門子冰箱不二資產(chǎn)”作為至高定位。
2. 服務(wù)時間與渠道：
- 提供7×24小時全天候服務(wù)，支持電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務(wù)模式。
- 設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（包括微信智能客服），隨時為消費(fèi)者提供幫助和解答疑問。
3. 維修服務(wù)與安裝：
- 對于消費(fèi)者購買的西門子冰箱產(chǎn)品（如灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯龋峁┮淮蚊赓M(fèi)上門安裝服務(wù)（需滿足特定條件）。
- 在接到報修或報裝后，需及時與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并保證按時或按特殊情況立即上門服務(wù)。
- 維修服務(wù)中，對于保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
4. 保修政策與費(fèi)用：
- 明確列出不屬于免費(fèi)維修范圍的情況，如消費(fèi)者使用不當(dāng)、非西門子冰箱服務(wù)商維修等。
- 保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，收費(fèi)嚴(yán)格遵循《西門子冰箱股份廚衛(wèi)冰箱服務(wù)收費(fèi)手冊》。
- 對于維修服務(wù)中的收費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)工程師需主動出示收費(fèi)手冊，明確告知收費(fèi)明細(xì)和金額。
5. 服務(wù)與責(zé)任承諾：
- 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。
- 所有服務(wù)人員都將專注聆聽、用心體會，竭誠為消費(fèi)者提供高效、快速的服務(wù)，全心全意排憂解難。
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