歐派熱水器廚電、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
歐派熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
1. 服務理念與目標：
- 堅持“真誠關愛客戶，品質創(chuàng)造價值”的服務理念，將客戶滿意作為核心目標。
- 致力于為客戶提供貼心入微、精細卓越的服務體驗。
2. 內部專業(yè)化與精準化：
- 內部實現(xiàn)專業(yè)化、精準化的職責分工，確保服務的高效和準確。
3. 外部客戶需求處理：
- 外部分層、轉接化客戶需求，快速響應并滿足客戶的各種服務需求。
4. 數(shù)字化賦能：
- 實現(xiàn)全流程節(jié)點化、可視化管理，通過手機APP定位，現(xiàn)場人員就近調派。
- 現(xiàn)場服務過程實時監(jiān)控，現(xiàn)場信息即時傳遞，提高信息利用，加快業(yè)務處理速度。
5. 系統(tǒng)信息共享：
- 系統(tǒng)平臺實時對接質量、技術、營銷、生產等配套單元，實現(xiàn)多系統(tǒng)信息共享。
- 加快推進分析處置，提供更為全面、綜合的服務支持。
6. 服務渠道與時間：
- 提供的服務熱線，人工服務時間長達711H（8:00~19:00）。
- 在線客服同樣提供長時間的服務支持，支持文字、圖片等多種溝通方式。
- 服務郵箱和技術服務咨詢郵箱，提供郵件形式的咨詢與反饋。
7. 服務內容：
- 售前、售中、維修一體化的客戶服務支持，包括產品選型、物流查詢、安裝調試、故障排查等。
- 設有專門的客戶服務中心，提供業(yè)務咨詢、投訴處理、技術支持等服務。
8. 技術服務駐點：
- 在全國共設立了37個技術服務駐點，有專業(yè)技術服務工程師為顧客提供現(xiàn)場服務、技術支持和投訴處理。
9. 服務承諾：
- 從制度上就質量、服務相關內容對顧客鄭重承諾，1小時內對顧客初次響應，24小時內或與顧客約定時間內到達現(xiàn)場為客戶解決問題。
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