歐派熱水器廚電、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
歐派熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明:
1. 服務(wù)理念與目標(biāo):
- 堅(jiān)持“真誠關(guān)愛客戶,品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念,將客戶滿意作為核心目標(biāo)。
- 致力于為客戶提供貼心入微、精細(xì)卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 內(nèi)部專業(yè)化與精準(zhǔn)化:
- 內(nèi)部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、精準(zhǔn)化的職責(zé)分工,確保服務(wù)的高效和準(zhǔn)確。
3. 外部客戶需求處理:
- 外部分層、轉(zhuǎn)接化客戶需求,快速響應(yīng)并滿足客戶的各種服務(wù)需求。
4. 數(shù)字化賦能:
- 實(shí)現(xiàn)全流程節(jié)點(diǎn)化、可視化管理,通過手機(jī)APP定位,現(xiàn)場人員就近調(diào)派。
- 現(xiàn)場服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控,現(xiàn)場信息即時(shí)傳遞,提高信息利用,加快業(yè)務(wù)處理速度。
5. 系統(tǒng)信息共享:
- 系統(tǒng)平臺實(shí)時(shí)對接質(zhì)量、技術(shù)、營銷、生產(chǎn)等配套單元,實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)信息共享。
- 加快推進(jìn)分析處置,提供更為全面、綜合的服務(wù)支持。
6. 服務(wù)渠道與時(shí)間:
- 提供的服務(wù)熱線,人工服務(wù)時(shí)間長達(dá)711H(8:00~19:00)。
- 在線客服同樣提供長時(shí)間的服務(wù)支持,支持文字、圖片等多種溝通方式。
- 服務(wù)郵箱和技術(shù)服務(wù)咨詢郵箱,提供郵件形式的咨詢與反饋。
7. 服務(wù)內(nèi)容:
- 售前、售中、維修一體化的客戶服務(wù)支持,包括產(chǎn)品選型、物流查詢、安裝調(diào)試、故障排查等。
- 設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心,提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、技術(shù)支持等服務(wù)。
8. 技術(shù)服務(wù)駐點(diǎn):
- 在全國共設(shè)立了37個(gè)技術(shù)服務(wù)駐點(diǎn),有專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師為顧客提供現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)支持和投訴處理。
9. 服務(wù)承諾:
- 從制度上就質(zhì)量、服務(wù)相關(guān)內(nèi)容對顧客鄭重承諾,1小時(shí)內(nèi)對顧客初次響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)或與顧客約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場為客戶解決問題。
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