西門子熱水器廚電、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
西門子熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明:
1. 產(chǎn)品質(zhì)量與服務承諾:
- 嚴格按照有關法律法規(guī),提供符合標準要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為生產(chǎn)之日起二十四個月。
- 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),若因質(zhì)量問題導致的問題,由公司負責免費維修或退換。
- 產(chǎn)品質(zhì)保期屆滿至三年以內(nèi),由公司負責維修并收取工本費。
- 公司為產(chǎn)品投保了產(chǎn)品責任險。
2. 客戶服務與支持:
- 設立客戶服務熱線(如),由專人在線答疑,并根據(jù)實際需要在二十四小時或雙方商定時間內(nèi)提供現(xiàn)場服務。
- 對于常規(guī)產(chǎn)品,承諾三日內(nèi)交付;特殊產(chǎn)品按約定時間交付。
- 根據(jù)顧客需求提供個性化服務。
3. 技術支持與維修服務:
- 對工程配套的產(chǎn)品,公司根據(jù)需要安排專人提供現(xiàn)場技術支持。
- 接到客戶在安裝、調(diào)試、送電或使用過程中的反饋質(zhì)量信息后,在較短時間內(nèi)(如半小時內(nèi))為客戶做出答復,并根據(jù)需要迅速到達現(xiàn)場服務。
4. 售前、售中及維修服務流程:
- 為客戶提供良好的售前、售中、維修服務,包括在訂購前介紹產(chǎn)品性能及使用要求,提供相關資料,并根據(jù)需求進行技術指導、培訓,實行質(zhì)量跟蹤和回訪。
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