方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
一、目的
為了確保維修服務(wù)的質(zhì)量和安全性，提升客戶滿意度，方太嚴(yán)格要求所有上門提供維修服務(wù)的維修人員必須出示相關(guān)的資質(zhì)證明。
二、資質(zhì)證明內(nèi)容
維修人員需出示的資質(zhì)證明包括但不限于：
1. 維修技能等級證書：由企業(yè)或行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的，證明維修人員具備相應(yīng)維修技能和知識等級的證書。
2. 上崗證：證明維修人員已經(jīng)通過方太的培訓(xùn)和考核，具備從事方太產(chǎn)品維修工作的資格。
3. 培訓(xùn)合格證書：包括方太內(nèi)部培訓(xùn)及其他相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合格證明，證明維修人員已經(jīng)接受過必要的技術(shù)培訓(xùn)，并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
三、證明文件的真實(shí)性與有效性
1. 維修人員應(yīng)確保所出示的資質(zhì)證明真實(shí)、有效，未經(jīng)過篡改或偽造。
2. 資質(zhì)證明應(yīng)在有效期內(nèi)，且未過期。如有更新或變更，維修人員應(yīng)及時更新并出示至新的證明文件。
四、出示與核實(shí)流程
1. 維修人員在上門提供維修服務(wù)前，應(yīng)主動向客戶出示相關(guān)資質(zhì)證明。
2. 客戶有權(quán)對維修人員的資質(zhì)證明進(jìn)行核實(shí)。如有疑問，可以通過方太商家渠道或相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗證。
3. 維修人員應(yīng)積極配合客戶的核實(shí)工作，提供必要的幫助和解答。
方太燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：
1. 熱情周到：無論是面對車主還是其他客戶，都要提供熱情、周到的服務(wù)，做到有求必應(yīng)、有問必答。
2. 保持耐心：對客戶的疑問或問題，要耐心傾聽，不厭其煩地解答，保持激昂的工作熱情。
3. 保持微笑：相關(guān)工作人員面對客戶要始終保持微笑，展現(xiàn)出專業(yè)和友好的形象。
4. 專業(yè)可靠：維修服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能，能夠準(zhǔn)確診斷故障并及時解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 響應(yīng)及時：客戶提出服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)。
6. 公平合理：服務(wù)價格應(yīng)依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)難度合理定 |
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