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公 司: 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時間:2024年05月30日
有 效 期:2024年11月26日
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電  話: 400-6189123
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公 司:萬家通電器維修中心

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詳細(xì)說明

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方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
一、準(zhǔn)時守信

1. 服務(wù)員應(yīng)提前確認(rèn)服務(wù)時間,并準(zhǔn)時到達(dá)客戶家中。如遇特殊情況需延遲或更改時間,應(yīng)提前與客戶溝通并取得諒解。
2. 嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾,不隨意更改服務(wù)內(nèi)容或收費標(biāo)準(zhǔn)。

二、禮貌待人

1. 服務(wù)員應(yīng)始終保持禮貌、親切的態(tài)度,尊重客戶的生活習(xí)慣和隱私。
2. 在與客戶溝通時,應(yīng)使用禮貌用語,避免使用不恰當(dāng)?shù)难赞o或語氣。

三、儀容整潔

1. 服務(wù)員應(yīng)著公司統(tǒng)一制服,保持服裝整潔、干凈,佩戴工作牌。
2. 保持個人衛(wèi)生,勤洗手、剪指甲,避免給客戶留下不良印象。

四、認(rèn)真檢查工具

1. 在上門服務(wù)前,應(yīng)認(rèn)真檢查所攜帶的工具和設(shè)備是否齊全、完好。
2. 確保工具和設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn),避免因工具問題導(dǎo)致服務(wù)延誤或事故。

五、保護(hù)客戶財物

1. 在服務(wù)過程中,應(yīng)小心謹(jǐn)慎,避免損壞客戶家中的物品或設(shè)施。
2. 如需移動客戶物品,應(yīng)征得客戶同意,并在移動后恢復(fù)原狀。

六、反饋與回訪

1. 服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)主動向客戶征求反饋意見,了解客戶對服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議。
2. 定期進(jìn)行回訪,關(guān)心客戶燃?xì)庠畹氖褂们闆r,并提供必要的維護(hù)和保養(yǎng)建議。
方太燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下:

1. 顧客至上:方太始終將顧客的需求和滿意度放在首位,致力于提供滿足顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 誠信經(jīng)營:在方太看來,誠信是經(jīng)營之本。因此,方太在與客戶、供應(yīng)商和員工的互動中都遵循著高度的誠信原則。
3. 以人為本:方太在提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時,也關(guān)注人的需求和價值,努力實現(xiàn)客戶、員工、企業(yè)和社會之間的共贏。
4. 持續(xù)改進(jìn):方太追求不斷進(jìn)步,不僅在產(chǎn)品和技術(shù)上追求創(chuàng)新,也在服務(wù)和管理上尋求持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)。
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù):方太重視服務(wù)的價值和作用,通過提供專業(yè)、高效、熱情的服


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