能率燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
能率燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
一、資質(zhì)證明的種類與有效性
1. 維修人員必須持有由權(quán)威機構(gòu)或能率商家頒發(fā)的有效資質(zhì)證明，包括但不限于技能等級證書、上崗證、培訓(xùn)合格證書等。
2. 所有資質(zhì)證明必須為原件或經(jīng)權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證的電子版，復(fù)印件或未經(jīng)認(rèn)證的電子版將不被接受。
3. 資質(zhì)證明必須在有效期內(nèi)，過期證明將視為無效。
二、出示與核實過程
1. 維修人員上門服務(wù)前，應(yīng)主動向客戶出示資質(zhì)證明，并允許客戶進行核實。
2. 客戶有權(quán)對資質(zhì)證明的真實性提出質(zhì)疑，并要求維修人員提供進一步的證明或解釋。
3. 如遇客戶對資質(zhì)證明存在疑慮，維修人員應(yīng)積極配合，提供必要的輔助材料或聯(lián)系能率商家進行確認(rèn)。
三、違規(guī)行為與處理
1. 如發(fā)現(xiàn)維修人員未持有有效資質(zhì)證明或故意隱瞞、偽造證明，能率將視情節(jié)輕重對維修人員采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于警告、罰款、解除合作關(guān)系等。
2. 對于因維修人員資質(zhì)問題導(dǎo)致的客戶損失或糾紛，能率將積極協(xié)助客戶解決問題，并視情況對客戶進行相應(yīng)的補償。
能率燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：
1. 全國范圍的服務(wù)：能率提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢，客服人員會提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 嚴(yán)格遵守三包政策：能率的所有產(chǎn)品均遵守國家《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即“新三包服務(wù)”。提供7天無理由退貨服務(wù)，并在質(zhì)量有問題的情況下，可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
3. 建立顧客檔案：為了更好地服務(wù)客戶，能率會為每一位客戶建立檔案，以便進行定期回訪和產(chǎn)品跟蹤。
4. 提供上門服務(wù)：家用機、采暖機等產(chǎn)品提供6年保修，并實行全國范圍內(nèi)的24小時用戶預(yù)約上門服務(wù)。
5. 24小時服務(wù)熱線：全國24小時服務(wù)熱線電話，消費者可以隨時撥打這個電話進行咨詢或?qū)で髱椭?/TD>
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