華帝熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
華帝熱水器服務說明：
一、疑問記錄與確認
1. 當用戶提出對維修過程或結果的疑問時，我們的客服人員將詳細記錄用戶的疑問內容和相關背景信息。
2. 記錄完成后，客服人員會與用戶進行確認，確保疑問內容準確無誤。
3. 客服人員將疑問記錄提交給維修團隊，并通知相關維修人員進行跟進處理。
二、維修進度實時更新
1. 維修人員將根據實際維修情況，實時更新維修進度信息。
2. 進度信息將通過信息系統或客服人員及時傳達給用戶，讓用戶隨時了解維修進展。
3. 若維修進度出現變動或延遲，維修人員將及時與用戶溝通并解釋原因。
三、維修過程詳細記錄
1. 維修人員將對維修過程中的每一個環節進行詳細記錄，包括故障診斷、維修操作、零部件更換等。
2. 記錄內容將包括時間、操作人員、具體操作及結果等信息，確保維修過程的可追溯性。
3. 若用戶要求查看維修記錄，我們將提供相應的查詢和查閱服務。
四、跟蹤記錄質量監控
1. 我們將建立跟蹤記錄質量監控機制，定期對跟蹤記錄進行抽查和評估。
2. 對于記錄不完整、不準確或不符合要求的情況，將進行整改并追究相關人員的責任。
3. 通過對跟蹤記錄質量的監控和改進，我們將不斷提升維修服務的質量和效率。
華帝熱水器服務政策如下：
1. 三包退換：產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。整機三包有效期一年內，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產品。
2. 只換不修：針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛新品，華帝向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的 |
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