華帝熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
華帝熱水器服務(wù)說明：
一、疑問記錄與確認(rèn)
1. 當(dāng)用戶提出對維修過程或結(jié)果的疑問時(shí)，我們的客服人員將詳細(xì)記錄用戶的疑問內(nèi)容和相關(guān)背景信息。
2. 記錄完成后，客服人員會(huì)與用戶進(jìn)行確認(rèn)，確保疑問內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
3. 客服人員將疑問記錄提交給維修團(tuán)隊(duì)，并通知相關(guān)維修人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。
二、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)更新
1. 維修人員將根據(jù)實(shí)際維修情況，實(shí)時(shí)更新維修進(jìn)度信息。
2. 進(jìn)度信息將通過信息系統(tǒng)或客服人員及時(shí)傳達(dá)給用戶，讓用戶隨時(shí)了解維修進(jìn)展。
3. 若維修進(jìn)度出現(xiàn)變動(dòng)或延遲，維修人員將及時(shí)與用戶溝通并解釋原因。
三、維修過程詳細(xì)記錄
1. 維修人員將對維修過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障診斷、維修操作、零部件更換等。
2. 記錄內(nèi)容將包括時(shí)間、操作人員、具體操作及結(jié)果等信息，確保維修過程的可追溯性。
3. 若用戶要求查看維修記錄，我們將提供相應(yīng)的查詢和查閱服務(wù)。
四、跟蹤記錄質(zhì)量監(jiān)控
1. 我們將建立跟蹤記錄質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對跟蹤記錄進(jìn)行抽查和評估。
2. 對于記錄不完整、不準(zhǔn)確或不符合要求的情況，將進(jìn)行整改并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
3. 通過對跟蹤記錄質(zhì)量的監(jiān)控和改進(jìn)，我們將不斷提升維修服務(wù)的質(zhì)量和效率。
華帝熱水器服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，華帝向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的 |
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