博世熱水器清洗保養、
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博世熱水器服務說明:
一、服務內容與流程
1. 開通條件:商家需具備合法的經營資質,并具備一定的安裝服務能力。商家應提交相應的資質證明和服務承諾,經博世審核通過后方可開通上門安裝服務。
2. 退出機制:若商家在服務過程中出現違規行為或無法滿足博世的服務要求,博世有權終止商家的上門安裝服務資格。商家在退出前需完成所有已接單的安裝任務,并妥善處理相關維修問題。
二、履約效率要求
1. 響應時效:商家應在接到博世派發的安裝任務后,按照約定的時間節點響應并提供服務。對于特殊情況,商家應提前與消費者溝通并達成共識。
2. 完成時效:商家應在約定的時間內完成安裝任務,并確保安裝質量符合相關標準。對于超時未完成或安裝質量不符合要求的情況,商家應承擔相應責任。
三、二次上門服務規定
1. 原因界定:因商家原因導致的安裝失敗或質量問題,商家應免費提供二次上門服務。非商家原因導致的二次上門服務,商家可與消費者協商并收取合理費用。
2. 服務要求:商家在提供二次上門服務時,應遵守與原安裝任務相同的履約效率要求和服務質量標準。
四、服務費用明細
1. 費用構成:上門安裝服務的費用包括基礎安裝費、材料費以及可能的特殊服務費等。具體費用根據商品類型、安裝難度等因素確定。
2. 費用公示:商家應在商品詳情頁或相關頁面明確公示上門安裝服務的費用明細,確保消費者在購買前能夠了解清楚。
五、特殊情況及補償
1. 不可抗力因素:因不可抗力因素(如自然災害、政策調整等)導致商家無法按時提供上門安裝服務的,商家應及時與消費者溝通并說明情況,雙方協商解決方案。
2. 補償措施:對于因商家原因導致消費者受到損失的情況,商家應根據實際損失情況給予消費者相應的補償。補償方式可以是退款、贈送優惠券或提供其他形式的補償措施 |
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