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廈門安必興信息科技有限公司
| 聯(lián)系人：鄭彩芳
女士 (客戶經(jīng)理) |
| 電 話：0592-5925593 |
| 手 機(jī)：18030143011 |
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| 供應(yīng)售后質(zhì)量管理系統(tǒng) |
1. 企業(yè)售后質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)
隨著公司產(chǎn)品市場累計(jì)銷量的不斷增加，售后理賠數(shù)據(jù)量也不斷增加，海量的售后理賠數(shù)據(jù)中，產(chǎn)品質(zhì)量及零部件可靠性問題點(diǎn)如何直觀、快捷的形成改善輸入，為設(shè)計(jì)、工藝及生產(chǎn)提供改進(jìn)機(jī)會(huì)？售后零部件質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析手工展開工作量大、效率不高，也很難展開故障件PPM等專業(yè)的質(zhì)量評(píng)估。售后質(zhì)量信息后續(xù)的舊件返回管理、索賠鑒定、索賠管理等都手工展開，在管理上對(duì)索賠率提升造成阻礙。現(xiàn)有的售后不良標(biāo)準(zhǔn)化程度也沒有完成，存在同一不良被描述成多種方式，進(jìn)而將質(zhì)量問題隱性化。
目前售后服務(wù)業(yè)務(wù)主要是紙面手工展開，同時(shí)售后報(bào)告單采用紙面郵寄時(shí)間周期存在滯后且存在丟失風(fēng)險(xiǎn)；
2. 安必興-售后管理解決方案業(yè)務(wù)模型介紹
基于系統(tǒng)實(shí)施契機(jī)，展開售后服務(wù)過程的不良標(biāo)準(zhǔn)化固化，并實(shí)現(xiàn)售后報(bào)告單的在線提交、整車檔案在線查詢、備件管理、任務(wù)統(tǒng)計(jì)、舊件返回管理、索賠管理、售后質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析等功能，實(shí)現(xiàn)零部件質(zhì)量PPM量化，為整車及零部件質(zhì)量改進(jìn)提高寶貴輸入。基于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不良描述、業(yè)務(wù)模型及流程的標(biāo)準(zhǔn)化固化，分析方法標(biāo)準(zhǔn)化及自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析和售后質(zhì)量監(jiān)控等功能。
3. 售后管理系統(tǒng)功能簡介
 售后不良維護(hù)
不良標(biāo)準(zhǔn)化是售后統(tǒng)計(jì)分析和溝通的基礎(chǔ)保障，系統(tǒng)提供售后不良靈活的編碼管理，并支持不良屬性維護(hù)，如嚴(yán)重度、不良類別等維護(hù)，為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)控提供支撐。
不良錄入時(shí)支持代碼及模糊查詢，以便于維修人員高效應(yīng)用。
系統(tǒng)支持展開客戶檔案錄入，以便于售后人員在線了解客戶以下信息：
 姓名
 購車日期
 車輛底盤號(hào)
 歷史維修履歷
 。。。
 維修管理
維修管理主要基于系統(tǒng)平臺(tái)，支持全國維修服務(wù)站在線展開售后報(bào)告單的提交，也支持集中展開錄入。支持添加故障照片附件，以便于后續(xù)故障責(zé)任鑒定及改進(jìn)等工作。 |
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