|
青島漢河電纜股份有限公司
| 聯系人：和健
先生 (銷售總監) |
| 電 話：156-5329-9559 |
手 機：15653299559  |
 |
|
 |
|
| 漢河電纜|橡膠電纜|YZ |
售后服務體系及保障能力
一、售后服務宗旨
以顧客要求為始點，以顧客滿意為終點。
二、售后服務承諾
1.用戶認為必要的時候，我公司將派有經驗的工程師在接到用戶通知后，到現場指導服務，以保證供貨項目的性能和操作符合規定的技術要求。根據顧客要求，屬于咨詢性服務的，在4小時內給予用戶答復；屬于現場應急服務的，本省范圍內不超過12小時到達、省外不超過24小時到達。
服務實行“三包”，即售后產品在質保期內如有質量問題，做到“包修”、“包換”、“包退”。
2.根據用戶要求及時提供與產品相關的設計、制造、監造、檢驗、安裝、調試，運行和維修等方面的技術咨詢、安裝指導和業務培訓等服務。在產品監造過程中為用戶監造人員提供工作和生活上的方便。
3.在全國各地30多個省市設有辦事處，可隨時為用戶提供良好的服務。
4.公司設有產品質量和售后服務投訴專線電話：（0532）88817933
三、售后服務體系及崗位職責
公司嚴格按照ISO9001質量管理體系標準要求建立了服務體系，并設立了專門的售后服務機構-售后服務中心。顧客通過各種渠道反饋的意見，我公司均能迅速的做出反映。同時，售后定期征求顧客意見，對顧客意見進行登記，做好現場服務。
售后服務流程及崗位職責：
1.銷售員負責將用戶反饋的信息認真詳細地落實清楚,及時地反饋給售后服務中心,并協助售后服務人員前往現場進行售后服務工作。
2.售后服務中心負責根據用戶或業務員反饋的問題及要求,安排相關服務人員對用戶進行優質服務,并且填寫”用戶服務單”。
3.質量副總負責批準服務方式,以及對服務質量的評定。
4.售后服務中心負責建立售后服務故障處理記錄、回訪和顧客滿意度回訪，并保存記錄。
5.每月形成售后服務及顧客滿意度月度分析報告,報質量副總、銷售副總和總經理。
四、售后服務的保障能力
公司資金實力雄厚、設備先進、材料引進規范、內部管理逐層落實、切實有效。產品生產工藝優良，出廠檢驗嚴格把關，同時為適用市場的需求,公司始終以市場為導向、以科技進步為先導、以顧客滿意為宗旨不斷進行自我完善，加強科技與先進技術的引進及企業員工的專業培訓，取得了良好的效果。多年來公司為滿足客戶需求設有專業的運輸隊伍,有汽車運輸、鐵路運輸、船舶運輸的豐富經驗及專業、高素質的工程安裝隊伍。從而保證了售前、售中及售后的全方位服務。
近日，國家電網公司在《國家電網報》上發表新聞，由漢纜股份中標制造的、國家電網首次采購的用于北京海淀500kV超高壓電纜系統的國產電纜，于6月8日完成為期6天的交接耐壓試驗，電纜系統順利通過檢測。
該試驗是世界城市電網中耐壓等級*高、時間*長的交流變頻諧振耐壓電纜交接試驗，也是首次與耐壓試驗同步開展局部放電檢測的試驗，將有效確保電纜安裝質量和運行可靠性。試驗的成功標志著由我國自主研發的500kV2500mm2超高壓電纜，完全滿足國家超高壓長距離大截面輸電線路要求，其技術水準代表著世界領先水平。試驗的成功，標志著土生土長的民族企業研發的超高壓電纜已進入世界*高電壓行列，圓了中國電纜行業的夢想。
500kV電纜系統是目前世界上投運的*高電壓等級的電纜系統，電纜的設計、制造技術代表了當前電纜工業的*高技術水平。北京海淀變電站國產500kV電纜進線工程，為國產電纜的發展提供了良好的發展機遇，對促進我國高壓超高壓電纜的發展，提升我國電線電纜的制造水平具有重大的歷史意義。 |
 |
| |
|
|
 |
|
|
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內容的真實性、準確性和合法性由發布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權益，請來信通知刪除。