先簡(jiǎn)單介紹下我公司語音外呼系統(tǒng)吧。系統(tǒng)前端頁面，采用的是JSP技術(shù)，整體的頁面布局看起來美觀、整齊、簡(jiǎn)潔。語音外呼系統(tǒng)采用多種方式來保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，因此會(huì)對(duì)每一個(gè)用戶帳號(hào)的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格的劃分和控制，用戶進(jìn)行的每一步操作都可以在后臺(tái)進(jìn)行跟蹤，而且用戶在系統(tǒng)中是不能進(jìn)行任何非法操作的，從而可以保證企業(yè)使用語音外呼系統(tǒng)平臺(tái)的安全性。同時(shí)后臺(tái)的存在也方便客戶直接查詢到自己的資費(fèi)和消費(fèi)，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)生成的表格可以幫助您更好的了解哪些客戶接了電話哪些沒接，接通率多少等等之類。
語音外呼系統(tǒng)能夠設(shè)置客戶并發(fā)數(shù)，可以設(shè)置1-1000及以上的并發(fā)。這也是系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)一次外呼多個(gè)號(hào)碼的基礎(chǔ)，客戶可以根據(jù)客服坐席的規(guī)模，設(shè)置并發(fā)數(shù)，保證坐席的通話不會(huì)空閑，或者通話被占用流失客戶的情況。也能夠設(shè)置智能并發(fā)，系統(tǒng)自動(dòng)控制外呼的數(shù)量，保證外呼效率。現(xiàn)在很多外呼公司走的都是網(wǎng)絡(luò)路線，很明顯的網(wǎng)絡(luò)路線的弊端就是可能音質(zhì)存在問題，信號(hào)不好等缺點(diǎn)，但是資費(fèi)低，一般來說的話如果是真要推廣自己才產(chǎn)品和公司的話很少會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)路線的，畢竟也就那么幾分錢的差距。在轉(zhuǎn)接的過程也可以采用3種不同的轉(zhuǎn)接模式，語音播放完自動(dòng)轉(zhuǎn)接或者播放語音客戶按鍵轉(zhuǎn)接或者是只播放語音不轉(zhuǎn)接。外顯號(hào)碼可以設(shè)置為固話、手機(jī)、400號(hào)碼，引導(dǎo)意向客戶進(jìn)行電話溝通，從而篩選出潛在用戶群，直接鎖定目標(biāo)用戶。
這就是我公司的語音外呼系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)介了，操作上來說的話還是很方便的。 |
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