目前，在以銀行營業大廳為代表的窗口行業，大量客戶的擁擠排隊已成為了這些企事業單位改善服務品質、提升營業形象的主要障礙。中意排隊（叫號）系統的使用將成為改變這種狀況的有力手段。中意排隊系統完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，代替了人們站隊的辛苦，把顧客排隊等待的煩惱變成一段難得的休閑時光，使客戶擁有了一個自由的空間和一份美好的心情。
中意排隊管理系統是良英公司在吸取國內外同類產品優點的基礎上，綜合我國窗口行業服務特點，自行研發制造的新一代智能排隊管理系統。我們將致力于過去讓人們站立排隊等候辦理業務的現象成為歷史。
系統組成及特點
發號機：微電腦主控系統，觸摸屏式取號，高速打印排隊號票。有多種新穎取號機款式可供選擇，并可按用戶要求定制。
專業播音員語音提示系統：音質清晰優美，克服了電腦語音合成所造成的音質生硬、呆板、不連貫的弊端
窗號顯示系統：窗口上方用 LED 中文顯示屏，主顯示屏可選擇 LED 中文顯示屏或等離子視頻顯示屏。
柜員操作器：可實現員工登錄、退出、有人排隊提示；可按鍵實現排隊號碼呼叫、重呼、優先呼叫、棄號、業務轉移、暫停窗口服務等功能。液晶顯示小屏幕為點陣屏，可顯示當前等待人數和當前實現號碼，另外還有豐富的文字提示，便于操作使用。另外，柜員操作器也可用局域網中的 PC 屏幕軟鍵盤實現。
開放式軟件控制系統：用戶可根據業務需要自由定義窗口的服務類別及服務優先級。系統不限制可服務的窗口數、服務類別及服務優先級的數量！另外系統支持多臺發號機聯網使用。
強大的統計功能：利用統計表、統計圖及分析表，可方便地分析顧客流量及分析員工表現，從而能夠安排員工、窗口及其他資源。
互聯網預約排隊系統：顧客可在互聯網預約排隊并查詢排隊情況，這樣可大幅減少顧客的等候時間。
其他附加功能：中意排隊系統的發號機可附加金雀指紋考勤系統，用于員工的上下班考勤，并且排隊系統及指紋考勤系統可以方便地進行切換
系統操作流程
用戶從發號終端選擇某項業務并取得此項業務的號碼，進入此項業務排隊隊列，負責此項業務營業員通過操作器呼叫進入隊列的號碼，號碼在 LED 顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播放此號碼。
具體操作為：
1. 顧客取服務序號 當顧客抵達服務大廳時，前往放置在入口處旁的取號機，并按一下其上的相應服務按鈕，取號機會自動打印出一張服務單。單上按需要可設定不同信息內容。與此同時，系統自動將該服務信息傳送至相關柜臺和后臺管理電腦。
2.服務員工呼叫顧客
服務員工只需按一下其柜臺上呼叫器的相應按鈕，則顧客的服務號就會按順序的顯示在顯示屏上，并發出 “ 叮咚 ” 和相關語音信息，提示該顧客前往該窗口辦事。 當一位顧客辦事完畢后，柜臺服務員工只需按呼叫器相應鍵，即可自動呼叫下一位顧客。 |
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