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寧波北侖我愛我家家政服務(wù)部
聯(lián)系人:周婷婷
女士 (經(jīng)理) |
電 話:0574-86865980 |
手 機:15957458006 |
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北侖霞浦保潔-霞浦保潔您放心的選擇-我愛我家 |
北侖我愛我家保潔有限公司堅持以服務(wù)*一為宗旨、堅持以人的管理為根本、堅持以不斷創(chuàng)新為動力的原則。
一、公司總則
保潔工作是一個服務(wù)性的職業(yè),一切制度都圍繞一個中心:就是為被服務(wù)單位提供*佳、*到位的酒店式服務(wù)和管理。
1、入職標(biāo)準(zhǔn)
A、有責(zé)任心,良好的道德品質(zhì) B、不怕臟,不怕累,肯吃苦
C、熟悉本職工作,掌握專業(yè)技能 D、團結(jié)互助,幫助他人
E、賓客至上,服務(wù)*一
2、基本紀(jì)律,注意事項
A、不吃、拿、用公司或被服務(wù)單位的東西 B、服務(wù)管理,不同意見先服從,后申報
C、保守公司、被服務(wù)單位的機密 D、堅持原則,認(rèn)真負(fù)責(zé)
E、禮貌服務(wù),熱情有余 F、謙虛謹(jǐn)慎,平等對人
G、忠于職守,注意節(jié)約 H、遵守紀(jì)律,文明道德
二、員工行為準(zhǔn)則
1、自覺遵守公司員工守則和甲方管理制度 2、不遲到、不早退,遇風(fēng)雨天氣,提前半小時到崗
3、到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件 4、愛護工具節(jié)約使用料,不私自“使”“用”“藏”客用品
5、服從安排,包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報,不得擅自離崗 6、上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天
7、對撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用 8、工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品
9、有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情 10、對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳
11、遇突發(fā)事件,不慌不亂,注意安全,保證自身安全和客戶安全后按程序處理 12、精神振作,舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢
13、不倚墻靠物,不袖手、背手、插手
三、 垃圾清理制度
垃圾清理是保潔工作的收尾工作,其作業(yè)的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。
1、日常清理
A、所有衛(wèi)生間、垃圾房的垃圾不能過夜 B、衛(wèi)生間垃圾簍不許超過2/3,有污物的立即更換
C、垃圾桶垃圾不許超過4/5,有異味的垃圾封口,馬上處理 D、外圍垃圾桶不許超過1/2,表面臟隨時清洗
E、電梯廳垃圾桶不許超過2/3,有煙頭隨時清理 F、辦公室、生活區(qū)垃圾桶隨滿隨清理
2、紀(jì)律
A、辦公區(qū)客戶房間的垃圾均按文件清理,對垃圾袋封口,專人送到垃圾房不許任何人翻看 B、對客戶的文件垃圾、圖片書刊、不留、不看、集中處理
C、運送垃圾按規(guī)定時間路線清運完畢后對電梯地面清理干凈 D、對其中有價值物品不得私自出售,統(tǒng)一送到垃圾房處理
1、日常工作
A、按規(guī)定著裝,領(lǐng)取物料工作單 B、按工作單順序完成保潔工作
C、如實填寫出入時間、更換物品
2、紀(jì)律
A、鑰匙不能交任何人保管,不能帶出大廈 B、上交工作單,打卡下班,不串崗、滯留
C、不翻看用戶材料、電腦,不外傳任何客戶信息 D、禁止請他人或親屬幫忙工作
E、對回房間取文件或物品的人員認(rèn)真記錄,并向管理部查對
四、電梯乘用清潔制度
清潔客梯是保潔員直接接觸客戶*多的工種,工作的紀(jì)律、程序體現(xiàn)了保潔公司人員培訓(xùn)的成與敗
1、日常工作
A、運送機器需專人看管,不能用機械、物品卡電梯門(只能使用貨梯) B、專用毛巾、保護劑清理電梯里外
C、運清潔劑、水液體不漏不灑 D、運送垃圾袋時袋口系緊,運后清理干凈
E、對電梯門槽定期吸塵、擦拭、保證使用 F、清潔電梯用不銹鋼清潔劑清理,不能用百潔布(酸性清潔劑)清洗
2、紀(jì)律
A、清潔電梯時不影響客戶使用,不在上下班高峰期清理 B、在擦拭電梯內(nèi)部時,不錯按鍵盤
C、三層上下在無機械或重物的情況下,清潔員不準(zhǔn)乘用電梯 D、電梯故障時按警鈴,不得私自開啟廂門
E、大件物品多人搬運,不能撞、砸電梯內(nèi)部,占用電梯時間盡可能短
五、巡視檢查和基本標(biāo)準(zhǔn)
正常巡視制度得到運作,其巡視內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心,認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是更好的完成保潔的*一準(zhǔn)則。
以下公司介紹一下各種物業(yè)——商業(yè)、公寓、小區(qū)、寫池間、飯店、賓館,共有的一些區(qū)域保潔的基本標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)周期僅供參考。
特殊物業(yè)、超高檔物業(yè),可以根據(jù)實際情況另作說明。
有關(guān)檢查表的使用流程:
主任——主管——領(lǐng)班——員工
1、檢查
2、檢查或填寫負(fù)責(zé)人后向部下說明
3、檢查或填寫負(fù)責(zé)人后向部下說明
4、負(fù)責(zé)人填寫后退還
5、退還或上報
主任:
檢查——填寫負(fù)責(zé)人后向部下說明——向部下說明——退還
主任檢查時:
檢查——填寫寫后向部下說明——上報
周期:
1、領(lǐng)班對自己的清掃區(qū),每天要檢查兩處。
2、主管對自己的清掃區(qū),每周要檢查兩處。
3、主管對自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域,每月要檢查兩處。
4、主任每周要檢查三處。
對日常的清掃,除每次清掃后的檢查外,每周要有一次檢查(主管、領(lǐng)班)定期清掃,除清掃之后確認(rèn)檢查外,應(yīng)在清掃之后或次日進行檢查。
六、機器使用保管規(guī)定
機器設(shè)備的完好和正常運行是一個保潔公司的實力的象征,除常規(guī)的使用和專業(yè)培訓(xùn)以外,機器存放庫房的管理制度也是保障設(shè)備隨時運行的基礎(chǔ)。
A、使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和正規(guī)手續(xù) B、檢查機殼外表,電源插頭有無損壞,確保安全
C、調(diào)節(jié)手柄是否靈便,是否可以操作 D、空轉(zhuǎn)有無異常聲音,備件是否齊全
E、工作時必須保證兩人在場,電源插頭保證干燥 F、按使用說明操作機器,保證正確使用時間,讓機器散熱
G、加水時保證兩人在場,水灑到機器上馬上擦干 H、回庫前必須擦干凈各部位,放回原處
I、作業(yè)時發(fā)現(xiàn)異常如實上報,記錄 J、如實記錄使用時間、工作時間、使用人、消耗物料用量
七、培訓(xùn)制度
1、多層次培訓(xùn):公司對剛進入公司的所有員工進行針對性的培訓(xùn),包括主任、主管、領(lǐng)班、員工等。
2、培訓(xùn)內(nèi)容:道德思想教育(現(xiàn)階段的八榮八恥、愛國主義教育)、行為準(zhǔn)則、儀容儀表、實際操作、獎懲制度、勞動條例等。
3、培訓(xùn)周期:一般每個月都有一次全面的集體培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)方式多樣性:例會時培訓(xùn)、筆試培訓(xùn)、考核培訓(xùn)等。 |
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