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寧波北侖我愛我家家政服務部
| 聯系人：周婷婷
女士 (經理) |
| 電 話：0574-86865980 |
| 手 機：15957458006 |
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| 北侖霞浦保潔-霞浦保潔您放心的選擇-我愛我家 |
北侖我愛我家保潔有限公司堅持以服務*一為宗旨、堅持以人的管理為根本、堅持以不斷創新為動力的原則。
一、公司總則
保潔工作是一個服務性的職業，一切制度都圍繞一個中心：就是為被服務單位提供*佳、*到位的酒店式服務和管理。
1、入職標準
A、有責任心，良好的道德品質 B、不怕臟，不怕累，肯吃苦
C、熟悉本職工作，掌握專業技能 D、團結互助，幫助他人
E、賓客至上，服務*一
2、基本紀律，注意事項
A、不吃、拿、用公司或被服務單位的東西 B、服務管理，不同意見先服從，后申報
C、保守公司、被服務單位的機密 D、堅持原則，認真負責
E、禮貌服務，熱情有余 F、謙虛謹慎，平等對人
G、忠于職守，注意節約 H、遵守紀律，文明道德
二、員工行為準則
1、自覺遵守公司員工守則和甲方管理制度 2、不遲到、不早退,遇風雨天氣，提前半小時到崗
3、到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件 4、愛護工具節約使用料，不私自“使”“用”“藏”客用品
5、服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗 6、上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天
7、對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用 8、工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品
9、有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情 10、對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳
11、遇突發事件，不慌不亂，注意安全，保證自身安全和客戶安全后按程序處理 12、精神振作，舉止端正，工作態度不卑不亢
13、不倚墻靠物，不袖手、背手、插手
三、 垃圾清理制度
垃圾清理是保潔工作的收尾工作，其作業的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。
1、日常清理
A、所有衛生間、垃圾房的垃圾不能過夜 B、衛生間垃圾簍不許超過2/3，有污物的立即更換
C、垃圾桶垃圾不許超過4/5，有異味的垃圾封口，馬上處理 D、外圍垃圾桶不許超過1/2，表面臟隨時清洗
E、電梯廳垃圾桶不許超過2/3，有煙頭隨時清理 F、辦公室、生活區垃圾桶隨滿隨清理
2、紀律
A、辦公區客戶房間的垃圾均按文件清理，對垃圾袋封口，專人送到垃圾房不許任何人翻看 B、對客戶的文件垃圾、圖片書刊、不留、不看、集中處理
C、運送垃圾按規定時間路線清運完畢后對電梯地面清理干凈 D、對其中有價值物品不得私自出售，統一送到垃圾房處理
1、日常工作
A、按規定著裝，領取物料工作單 B、按工作單順序完成保潔工作
C、如實填寫出入時間、更換物品
2、紀律
A、鑰匙不能交任何人保管，不能帶出大廈 B、上交工作單，打卡下班，不串崗、滯留
C、不翻看用戶材料、電腦，不外傳任何客戶信息 D、禁止請他人或親屬幫忙工作
E、對回房間取文件或物品的人員認真記錄，并向管理部查對
四、電梯乘用清潔制度
清潔客梯是保潔員直接接觸客戶*多的工種，工作的紀律、程序體現了保潔公司人員培訓的成與敗
1、日常工作
A、運送機器需專人看管，不能用機械、物品卡電梯門（只能使用貨梯） B、專用毛巾、保護劑清理電梯里外
C、運清潔劑、水液體不漏不灑 D、運送垃圾袋時袋口系緊，運后清理干凈
E、對電梯門槽定期吸塵、擦拭、保證使用 F、清潔電梯用不銹鋼清潔劑清理，不能用百潔布（酸性清潔劑）清洗
2、紀律
A、清潔電梯時不影響客戶使用，不在上下班高峰期清理 B、在擦拭電梯內部時，不錯按鍵盤
C、三層上下在無機械或重物的情況下，清潔員不準乘用電梯 D、電梯故障時按警鈴，不得私自開啟廂門
E、大件物品多人搬運，不能撞、砸電梯內部，占用電梯時間盡可能短
五、巡視檢查和基本標準
正常巡視制度得到運作，其巡視內容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認真執行標準是更好的完成保潔的*一準則。
以下公司介紹一下各種物業——商業、公寓、小區、寫池間、飯店、賓館，共有的一些區域保潔的基本標準和作業周期僅供參考。
特殊物業、超高檔物業，可以根據實際情況另作說明。
有關檢查表的使用流程：
主任——主管——領班——員工
1、檢查
2、檢查或填寫負責人后向部下說明
3、檢查或填寫負責人后向部下說明
4、負責人填寫后退還
5、退還或上報
主任：
檢查——填寫負責人后向部下說明——向部下說明——退還
主任檢查時：
檢查——填寫寫后向部下說明——上報
周期：
1、領班對自己的清掃區，每天要檢查兩處。
2、主管對自己的清掃區，每周要檢查兩處。
3、主管對自己的清掃區以外的區域，每月要檢查兩處。
4、主任每周要檢查三處。
對日常的清掃,除每次清掃后的檢查外，每周要有一次檢查（主管、領班）定期清掃，除清掃之后確認檢查外，應在清掃之后或次日進行檢查。
六、機器使用保管規定
機器設備的完好和正常運行是一個保潔公司的實力的象征，除常規的使用和專業培訓以外，機器存放庫房的管理制度也是保障設備隨時運行的基礎。
A、使用人員必須經過專業培訓和正規手續 B、檢查機殼外表，電源插頭有無損壞，確保安全
C、調節手柄是否靈便，是否可以操作 D、空轉有無異常聲音，備件是否齊全
E、工作時必須保證兩人在場，電源插頭保證干燥 F、按使用說明操作機器，保證正確使用時間，讓機器散熱
G、加水時保證兩人在場，水灑到機器上馬上擦干 H、回庫前必須擦干凈各部位，放回原處
I、作業時發現異常如實上報，記錄 J、如實記錄使用時間、工作時間、使用人、消耗物料用量
七、培訓制度
1、多層次培訓：公司對剛進入公司的所有員工進行針對性的培訓，包括主任、主管、領班、員工等。
2、培訓內容：道德思想教育（現階段的八榮八恥、愛國主義教育）、行為準則、儀容儀表、實際操作、獎懲制度、勞動條例等。
3、培訓周期：一般每個月都有一次全面的集體培訓。
4、培訓方式多樣性：例會時培訓、筆試培訓、考核培訓等。 |
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