遠(yuǎn)大空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：400-0507095
一、遠(yuǎn)大空調(diào)維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)先敲門(mén)，有門(mén)鈴的可以直接按門(mén)鈴，嚴(yán)禁在門(mén)口大聲呼叫用戶(hù)。
2. 工程師應(yīng)著遠(yuǎn)大空調(diào)統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競(jìng)品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴(yán)禁穿拖鞋、嚼口香糖、檳榔。
4. 工程師應(yīng)佩戴遠(yuǎn)大空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 工程師應(yīng)嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
6. 工程師應(yīng)主動(dòng)禮貌自我介紹并出示遠(yuǎn)大空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，征得用戶(hù)許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
7. 工程師在開(kāi)始服務(wù)前須向用戶(hù)遞交遠(yuǎn)大空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶(hù)監(jiān)督服務(wù)工作。
二、遠(yuǎn)大空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 主動(dòng)性：服務(wù)人員應(yīng)該積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供服務(wù)，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和要求。
2. 熱情友好：服務(wù)人員應(yīng)該以熱情友好的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到尊重和關(guān)注。
3. 專(zhuān)業(yè)性：服務(wù)人員應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答和服務(wù)。
4. 耐心細(xì)致：服務(wù)人員應(yīng)該耐心細(xì)致地傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求，不厭其煩地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案。
5. 誠(chéng)信守信：服務(wù)人員應(yīng)該遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德，保護(hù)客戶(hù)的隱私和信息安全，不泄露客戶(hù)的信息和。
6. 快捷：服務(wù)人員應(yīng)該具備的工作能力和服務(wù)效率，盡可能縮短客戶(hù)的等待時(shí)間和處理時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7. 團(tuán)隊(duì)合作：服務(wù)人員應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與同事協(xié)同工作，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 |
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