冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:400-0507095 一、冰箱維修服務(wù)說明: 1. 工程師上門服務(wù)時應(yīng)先敲門,有門鈴的可以直接按門鈴,嚴(yán)禁在門口大聲呼叫用戶。 2. 工程師應(yīng)著冰箱統(tǒng)一工裝,嚴(yán)禁穿著競品工裝或隨意著裝。 3. 工程師嚴(yán)禁穿拖鞋、嚼口香糖、檳榔。 4. 工程師應(yīng)佩戴冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡。 5. 工程師應(yīng)嚴(yán)格遵守預(yù)約時間上門服務(wù),守信譽、不失約。 6. 工程師應(yīng)主動禮貌自我介紹并出示冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡,征得用戶許可后,應(yīng)穿好鞋套方可入室(室外作業(yè)不需穿鞋套),以避免踩臟地毯和地板。 7. 工程師在開始服務(wù)前須向用戶遞交冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡,以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。 二、冰箱維修服務(wù)理念如下: 1. 主動性:服務(wù)人員應(yīng)該積極主動地為客戶提供服務(wù),盡可能滿足客戶的需求和要求。 2. 熱情友好:服務(wù)人員應(yīng)該以熱情友好的態(tài)度對待客戶,讓客戶感受到尊重和關(guān)注。 3. 專業(yè)性:服務(wù)人員應(yīng)該具備專業(yè)的知識和技能,能夠為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答和服務(wù)。 4. 耐心細致:服務(wù)人員應(yīng)該耐心細致地傾聽客戶的問題和需求,不厭其煩地解答客戶的疑問,為客戶提供滿意的解決方案。 5. 誠信守信:服務(wù)人員應(yīng)該遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德,保護客戶的隱私和信息安全,不泄露客戶的信息和。 6. 快捷:服務(wù)人員應(yīng)該具備的工作能力和服務(wù)效率,盡可能縮短客戶的等待時間和處理時間,提高客戶滿意度。 7. 團隊合作:服務(wù)人員應(yīng)該具備團隊合作意識,與同事協(xié)同工作,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 |