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TCL空調(diào)、維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 上門診斷：技術(shù)人員接到預(yù)約后，上門進(jìn)行故障診斷，確定故障原因及維修方案。
2. 更換配件：如需更換配件，技術(shù)人員攜帶備用配件，上門更換。
3. 維修保養(yǎng)：提供TCL空調(diào)日常保養(yǎng)服務(wù)，延長TCL空調(diào)使用壽命。
4. 技能培訓(xùn)：如有需要，向用戶提供TCL空調(diào)使用技能培訓(xùn)。
5. 保修期限：維修服務(wù)完成后，提供一定期限的保修。
二、TCL空調(diào)服務(wù)流程
1. 預(yù)約：用戶可通過電話、微信等方式進(jìn)行預(yù)約，告知技術(shù)人員TCL空調(diào)品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象等信息。
2. 確認(rèn)時(shí)間：技術(shù)人員與用戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間，商定雙方方便的時(shí)間。
3. 上門服務(wù)：技術(shù)人員在約定時(shí)間內(nèi)上門進(jìn)行故障診斷及維修。
4. 維修保養(yǎng)：如需更換配件，技術(shù)人員進(jìn)行更換，同時(shí)提供TCL空調(diào)日常保養(yǎng)服務(wù)。
5. 用戶驗(yàn)收：維修完成后，技術(shù)人員請(qǐng)用戶驗(yàn)收，確認(rèn)維修效果。
6. 收費(fèi)及滿意度調(diào)查：技術(shù)人員告知用戶維修費(fèi)用，同時(shí)邀請(qǐng)用戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
7. 后期維護(hù)：提供一定期限的保修服務(wù)，如有需要，技術(shù)人員可在保修期內(nèi)提供再次上門服務(wù)。
三、服務(wù)質(zhì)量要求
1. 技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)，熟悉各種TCL空調(diào)品牌和類型。
2. 技術(shù)人員應(yīng)具有良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，尊重用戶需求。
3. 嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，如因不可抗力原因遲到，應(yīng)提前通知用戶并協(xié)商處理。
4. 維修過程中，應(yīng)保持現(xiàn)場整潔，確保環(huán)境衛(wèi)生。
5. 對(duì)用戶壁掛爐數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露用戶隱私信息。
6. 如維修過程中出現(xiàn)其他問題，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，商定解決方案。 |
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