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    北京TCL空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)等，一站式服務(wù)！

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一、服務(wù)目標(biāo)

1. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)TCL空調(diào)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

2. 優(yōu)化維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：建立完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保維修服務(wù)覆蓋面廣、響應(yīng)及時(shí)、解決問(wèn)題迅速。

3. 提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力：加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

二、服務(wù)內(nèi)容

1. 各地區(qū)保修保修：提供各地區(qū)保修保修服務(wù)，客戶(hù)可在購(gòu)買(mǎi)TCL空調(diào)產(chǎn)品后享受長(zhǎng)達(dá)一年的保修期。

2. 快速響應(yīng)服務(wù)：設(shè)立24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)和在線(xiàn)咨客平臺(tái)，隨時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，解決客戶(hù)問(wèn)題。

3. 定制化服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)需求，提供定制化服務(wù)方案，包括產(chǎn)品定制、安裝調(diào)試、清洗保養(yǎng)等。

5. 定期回訪：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)滿(mǎn)意度。

6. 增值服務(wù)：提供一系列增值服務(wù)，包括產(chǎn)品延保、以舊換新、燃?xì)庠钋逑吹取?br />
三、服務(wù)流程

1. 客戶(hù)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、微信等渠道咨詢(xún)產(chǎn)品問(wèn)題和需求。

2. 受理訂單：咨客人員受理客戶(hù)訂單，記錄客戶(hù)需求和產(chǎn)品信息。

3. 安排服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)需求和產(chǎn)品信息，安排專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。

4. 實(shí)施服務(wù)：維修服務(wù)人員按照約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，確保客戶(hù)問(wèn)題得到解決。

5. 服務(wù)評(píng)價(jià)：客戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，商家根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

四、服務(wù)承諾

1. 承諾各地區(qū)保修保修服務(wù)，確保客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)TCL空調(diào)產(chǎn)品后享受長(zhǎng)達(dá)一年的保修期。

2. 承諾提供快速響應(yīng)服務(wù)和定制化服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

3. 承諾定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。

4. 承諾提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

5. 承諾提供一系列增值服務(wù)，增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值感和忠誠(chéng)度。

 
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