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歐意燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)態(tài)度要求
1. 熱情接待：對(duì)客戶熱情、友好，時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，并盡力滿足。
2. 禮貌待人：使用禮貌用語(yǔ)，避免使用粗魯或冒犯性的語(yǔ)言。尊重客戶的權(quán)利和尊嚴(yán)，避免任何形式的沖突或爭(zhēng)吵。
3. 關(guān)心客戶：關(guān)注客戶的需求和感受，積極傾聽客戶的問(wèn)題和意見，并給予耐心細(xì)致的回應(yīng)。對(duì)客戶的問(wèn)題要給予重視，并盡*大努力解決。
4. 尊重客戶：尊重客戶的隱私權(quán)和知情權(quán)，不泄露客戶的個(gè)人信息。對(duì)客戶的投訴和建議要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋處理結(jié)果。
5. 專業(yè)素養(yǎng)：掌握專業(yè)知識(shí)，熟悉產(chǎn)品和服務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確解答客戶的問(wèn)題。不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
6. 溝通：準(zhǔn)確、清晰地傳遞信息，避免使用模糊或含糊的語(yǔ)言。對(duì)于客戶的疑問(wèn)或問(wèn)題，要迅速、準(zhǔn)確地給予答復(fù)。
7. 誠(chéng)信守約：遵守承諾，信守合同。在服務(wù)過(guò)程中保持誠(chéng)信，不欺騙、不誤導(dǎo)客戶。遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通解決，不推諉、不逃避責(zé)任。
8. 持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶的反饋要認(rèn)真分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)策略。
二、服務(wù)態(tài)度考核
歐意燃?xì)庠顚⒍ㄆ趯?duì)員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，以確保員工遵守上述要求。考核結(jié)果將與員工的績(jī)效和晉升掛鉤。對(duì)于表現(xiàn)的員工，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度。
三、客戶反饋渠道
歐意燃?xì)庠顚⒃O(shè)立多種渠道，方便客戶反饋對(duì)服務(wù)態(tài)度的意見和建議。客戶可以通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)站或直接向維修服務(wù)人員提出反饋。歐意燃?xì)庠顚?duì)反饋意見進(jìn)行認(rèn)真分析，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，并公開反饋處理結(jié)果。
四、違規(guī)行為處理
對(duì)于違反服務(wù)態(tài)度要求的員工，歐意燃?xì)庠顚⒁暻楣?jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，如口頭警告、書面警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，歐意燃?xì)庠顚⒁婪ㄗ坟?zé) |
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