澳柯瑪熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:400-0507095 一、澳柯瑪熱水器維修服務說明: 1. 工程師上門服務時應先敲門,有門鈴的可以直接按門鈴,嚴禁在門口大聲呼叫用戶。 2. 工程師應著澳柯瑪熱水器統一工裝,嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝。 3. 工程師嚴禁穿拖鞋、嚼口香糖、檳榔。 4. 工程師應佩戴澳柯瑪熱水器顧客服務監督卡。 5. 工程師應嚴格遵守預約時間上門服務,守信譽、不失約。 6. 工程師應主動禮貌自我介紹并出示澳柯瑪熱水器顧客服務監督卡,征得用戶許可后,應穿好鞋套方可入室(室外作業不需穿鞋套),以避免踩臟地毯和地板。 7. 工程師在開始服務前須向用戶遞交澳柯瑪熱水器顧客服務監督卡,以便用戶監督服務工作。 二、澳柯瑪熱水器維修服務理念如下: 1. 主動性:服務人員應該積極主動地為客戶提供服務,盡可能滿足客戶的需求和要求。 2. 熱情友好:服務人員應該以熱情友好的態度對待客戶,讓客戶感受到尊重和關注。 3. 專業性:服務人員應該具備專業的知識和技能,能夠為客戶提供準確、專業的解答和服務。 4. 耐心細致:服務人員應該耐心細致地傾聽客戶的問題和需求,不厭其煩地解答客戶的疑問,為客戶提供滿意的解決方案。 5. 誠信守信:服務人員應該遵守職業道德和商業道德,保護客戶的隱私和信息安全,不泄露客戶的信息和。 6. 快捷:服務人員應該具備的工作能力和服務效率,盡可能縮短客戶的等待時間和處理時間,提高客戶滿意度。 7. 團隊合作:服務人員應該具備團隊合作意識,與同事協同工作,共同為客戶提供優質的服務體驗。 |