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方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、背景和目的
方太燃?xì)庠钭鳛橹碾娖髌放疲冀K秉持“以人為本，客戶至上”的企業(yè)文化理念。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度，方太燃?xì)庠顩Q定實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一公開(kāi)透明服務(wù)。
二、服務(wù)理念
方太燃?xì)庠畹姆⻊?wù)理念是“用心服務(wù)，感動(dòng)客戶”。我們致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、的維修服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠(chéng)信的態(tài)度，讓消費(fèi)者享受到購(gòu)物的樂(lè)趣。
三、服務(wù)內(nèi)容
1.全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)：方太燃?xì)庠钤谌珖?guó)范圍內(nèi)提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論消費(fèi)者身處何地，都能享受到一致的服務(wù)。
2.維修無(wú)憂：所有方太燃?xì)庠町a(chǎn)品均享有維修無(wú)憂服務(wù)。在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，消費(fèi)者可享受到來(lái)自方太專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)的維修保障。
3.透明服務(wù)：方太燃?xì)庠畹姆⻊?wù)價(jià)格公開(kāi)透明，所有費(fèi)用的收取均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，絕無(wú)隱形消費(fèi)。同時(shí)，我們還提供維修記錄查詢服務(wù)，方便消費(fèi)者了解維修進(jìn)度和費(fèi)用明細(xì)。
四、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)流程
1.電話咨詢：消費(fèi)者如遇到任何問(wèn)題，可撥打方太燃?xì)庠畹娜珖?guó)服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢或報(bào)修。
2.派單派工：接收到消費(fèi)者報(bào)修后，方太燃?xì)庠顚⒏鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行派單派工，安排*近的維修人員為您服務(wù)。
3.上門(mén)檢查：維修人員將在約定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)檢查產(chǎn)品情況，并詳細(xì)記錄故障信息。
4.維修處理：根據(jù)故障信息，維修人員將提供相應(yīng)的維修方案，并征得消費(fèi)者同意后進(jìn)行維修。
5.費(fèi)用結(jié)算：維修完成后，消費(fèi)者需支付維修費(fèi)用，并提供維修費(fèi)用收據(jù)。
五、質(zhì)量保證
方太燃?xì)庠畛兄Z所修出的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)均符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致維修或更換，方太燃?xì)庠顚⒊袚?dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。 |
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