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萬修電器維修服務(wù)
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奧克斯維修電話奧克斯電器常見故障報(bào)修熱線

詳細(xì)說明

    奧克斯維修電話奧克斯常見故障報(bào)修熱線



一、奧克斯服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時(shí)間奧克斯服務(wù)電話:4006-116557。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時(shí)間。

奧克斯維修服務(wù)電話:4006-116557

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語:“您好,我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,并詳細(xì)記錄在維修工作單上。



二、奧克斯服務(wù)規(guī)范



1. 多運(yùn)用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 上門服務(wù)時(shí),不允許吸煙,盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。

4. 在用戶家打電話時(shí),要注意禮貌,盡可能在不耽誤用戶時(shí)間的情況下進(jìn)行。

5. 維修完畢后,要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,并試機(jī)檢查。

6. 在維修過程中,如配件損壞需要更換時(shí),必須征得用戶同意并簽訂返修合同。

7. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不允許向用戶索要任何額外費(fèi)用。

8. 在維修過程中,如遇到超出自身能力范圍的問題,應(yīng)及時(shí)向公司技術(shù)部門求助。



三、奧克斯維修服務(wù)說明:



1、奧克斯維修24小時(shí)有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù),郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)(事先商議)。

3、實(shí)行先檢查故障,再報(bào)所需費(fèi)用,較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒排除,不收取費(fèi)用。

5、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行返修,返修期為三個(gè)月,在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障,一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

 
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