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遼寧沈陽商品售后認證

詳細說明

    一、組織需要開展的工作和實施流程



01、組織結(jié)合自身需求和客戶服務(wù)的要求，確定基于組織有效組織架構(gòu)下的售后服務(wù)架構(gòu)，明確售后服務(wù)范圍，職責(zé)和崗位要求。



02、培訓(xùn)服務(wù)認證售后服務(wù)管理師。



03、組織依據(jù)GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》建立商品售后的服務(wù)管理制度，編制售后服務(wù)手冊，識別售后服務(wù)活動，拆分服務(wù)流程，繪制服務(wù)藍圖，確定有關(guān)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督、顧客反饋、投訴、服務(wù)補救等措施。



04、提交服務(wù)認證申請，說明組織基本信息、擬實施服務(wù)認證的范圍、服務(wù)現(xiàn)場或網(wǎng)點信息、遠程的ICT技術(shù)條件、售后服務(wù)的管理技術(shù)文件等。



05、雙方簽訂服務(wù)認證合同，確定服務(wù)審查模式、費用、商定審查時機。



06、認證機構(gòu)實施服務(wù)認證審查，具備條件頒發(fā)商品售后星級證書。



二、申請服務(wù)認證的組織條件



01、取得國家工商行政管理部門或有關(guān)機構(gòu)注冊登記的法人資格或其組成部分。



02、按照認證依據(jù)的標準要求已經(jīng)識別服務(wù)活動、建立相應(yīng)的服務(wù)流程、制度，并正常運行至少3 個月以上。



03、取得相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行政許可文件(適用時)。



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