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道一企業管理咨詢（無錫）有限公司
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| 無錫ISO20000內審員培訓 |
ISO20000信息技術服務管理體系內審員培訓
一、標準簡介：
ISO20000是IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
二、課程對象：
負責建立和實施ISO/IEC 20000-1:2018體系的人員，企業內部審核員
IT服務管理項目經理、IT經理、系統經理
三、課程內容：
1. ISO/IEC 20000標準 ；
2. IT服務管理體系相關內審知識，案例分析 ； |
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