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億商動力電商有限公司
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淘寶實操培訓(xùn)、天貓實操培訓(xùn)、亞馬遜實操培訓(xùn)、拼多多實操培訓(xùn)、京東實操培訓(xùn)，就來深圳億商動力。億商動力已榮獲 淘寶大學(xué)、千牛官方、天下網(wǎng)商、派代，等優(yōu)秀作者，在電商領(lǐng)域已有多個實操案例。
電商培訓(xùn)包括：淘寶、天貓、京東、亞馬遜、拼多多，基礎(chǔ)班、提升班、美工設(shè)計版、電商客服版、綜合課程。實操手把手，從0基礎(chǔ)入門銳變成大神。
為什么要建立一套客服新人培訓(xùn)體系，讓新人能在2天內(nèi)快速上手？
1、客服轉(zhuǎn)化率對店鋪的營業(yè)額影響很大，特別是對于客服詢單占比比較高，客單價比較高的行業(yè)。
2、客服流動性比較大
3、客服崗位有績效可評，有聊天記錄，能夠最快速看出客服的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、溝通能力和心態(tài)穩(wěn)定性，能夠從客服崗位快速挑選出優(yōu)秀員工
如何在2天內(nèi)讓新人快速上手？
1、怎么結(jié)合銷售高效學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識？
對產(chǎn)品了解熟悉是做好銷售的基礎(chǔ)。
建議去讓新手客服對照詳情頁賣點，拿著產(chǎn)品，一一對應(yīng)，一定要帶著問題學(xué)習(xí)：比如：尺碼，厚度等，有針對性的學(xué)習(xí)
而很多商家讓客服熟悉的途徑是去倉庫配貨或者打包一個星期。這樣能起到的作用只是知道有哪些產(chǎn)品，并不能真正了解到產(chǎn)品的特點、賣點。
自我學(xué)習(xí)完，*能做個產(chǎn)品思維導(dǎo)圖，再讓客服帶著問題，給客服上產(chǎn)品培訓(xùn)課程，這樣的培訓(xùn)效果才是更高效的。掌握好的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方法，才能起到事半功倍的效果。
2、掌握3點銷售技巧，讓客服快速上手
*一次培訓(xùn)，只需重點掌握這3點，加上公司快捷短語，（每個客服團(tuán)隊都需要設(shè)置適合自己團(tuán)隊的一套話術(shù)）客服至少能做到平均水平以上。
1)總結(jié)80%客戶都會問的問題，通常也是影響成交的關(guān)鍵點。
比如：服裝最常問的是尺碼，告訴客服怎么推薦發(fā)標(biāo)準(zhǔn)快捷，如果客戶還糾結(jié)，需要怎么問，能夠有效結(jié)合需求給客人比較準(zhǔn)確的推薦，同時讓客戶覺得專業(yè)，容易接受。（每個店鋪都有影響成交的核心問題，需要負(fù)責(zé)人總結(jié)）
2)怎么回答產(chǎn)品問題？怎么回答能勾起客戶購買欲
把客服所學(xué)的產(chǎn)品的賣點跟客戶需求結(jié)合起來，把產(chǎn)品說的有吸引力，能夠勾起客人的購買欲
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、好處（給客戶想象場景）
親，您這件衣服是純棉的（特點）非常吸汗、透氣（優(yōu)勢）夏天穿了非常涼快舒服哦。（好處）
對比：這件衣服是純棉的（一般回答）
3) 優(yōu)惠什么時候給？怎么給的有吸引力？
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