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星際互動政務窗口智能導視系統(tǒng)點亮武漢市洪山區(qū)政務服務中心智能化應用

詳細說明

武漢市洪山區(qū)政務服務中心于2003年5月初開始籌建，現(xiàn)有33個區(qū)級部門的面向社會服務的151項行政審批事項在政務服務中心集中受理，共設有服務窗口81個，窗口工作人員92名。公民、法人和其他組織，凡需向區(qū)級部門申請辦理有關行政審批手續(xù)的，均到上述部門設在政務服務中心的窗口申辦。2013年6月，洪山區(qū)政務服務中心將搬遷至洪山區(qū)文秀街9號。

由于政務服務中心建設完成后需將有多個政府部門窗口單位入駐，前來辦事人員眾多，因此在信息發(fā)布及導引、辦公網絡等智能化方面建設進行重點考慮。武漢市洪山區(qū)政務服務中心為了把行政服務事項納入中心統(tǒng)一受理、集中辦理，統(tǒng)一監(jiān)督，響應中央提出的建設服務型政府的口號，更加快捷、方便的為企業(yè)、群眾服務。2018年8月洪山區(qū)政務服務中心部署了星際互動政務窗口智能導視系統(tǒng)。

   自星際互動政務智能導視系統(tǒng)在政務中心正式啟用以來，武漢市居民來此辦理行政事務時，各個窗口業(yè)務綜合協(xié)調能力都得到了很大改善。

星際互動為武漢市洪山區(qū)政務服務中心設計了完整的系統(tǒng)方案，在中心辦事大廳量身打7到8樓造安裝了80個搭建部署壁掛式一體機數字顯示終端，另在中心其他重要位置部署多臺自助行政機，排隊取號機，信息查詢機，集中顯示窗口當前工作人員基本信息，窗口類型職能，實時刷新窗口當前辦理人員的號碼和等待狀態(tài)，然后通過星際互動政務排隊叫號系統(tǒng)滾動顯示整個樓層叫號信息，將區(qū)域處于正在辦理狀態(tài)的窗口屏信息進行匯總顯示，包括窗口號、姓名、當前辦理以及等待人數進行滾動顯示，實時刷新，方便中心各項業(yè)務的展開和便民服務的開展。

此次星際互動為洪山區(qū)政務服務中心量身定制的政務窗口智能導視系統(tǒng)，為服務中心實現(xiàn)各流程自助化，加快了辦事人員的辦事速度，減緩了政務中心的排隊壓力。并改善了政務服務中心辦事服務水平，提高政務工作的辦事效率，樹立了政務窗口良好形象；避免出現(xiàn)群眾在等候時的排隊無序、嘈雜混亂的狀況，讓群眾在安靜和諧的環(huán)境中感受到真正的優(yōu)質服務。

武漢星際互動政務窗口智能導視系統(tǒng)是公司在長期“企業(yè)－客戶”互動營銷服務研究的基礎上，結合在多行業(yè)信息發(fā)布方面的商業(yè)價值理解和成功實施經驗，根據行業(yè)需求研發(fā)的新一代信息發(fā)布互動系統(tǒng)。系統(tǒng)已在江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心、遼寧省營口市行政服務中心，孝感市民之家等眾多事業(yè)單位中廣泛應用。