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深圳亞馬遜培訓
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| 運營亞馬遜日常應該做什么？寶安專業亞馬遜培訓機構 |
運營亞馬遜日常應該做什么？寶安專業亞馬遜培訓機構
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01亞馬遜運營客服工作：前邊提及的郵件回復、糾紛處理、差評聯系和跟進等客服工作，都是必須的，但需要提醒的是，客服工作看似是被動型工作，但在處理時一定要積極主動，服務好一個已經滿意的客戶不難，難的是如何讓一個不滿意的客戶變得滿意，這里面包含既包含和客戶溝通時的態度，也包含處理過程中的技巧，總之，在處理客服工作中，賣家一定要學會換位思考，調換位置，如果你的解答不能令自己滿意，那也一定不能讓客戶滿意的，那么，就推倒重來。不懂得換位思考，就做不好客服工作。
02亞馬遜運營新品開發工作：雖然亞馬遜賣家未必需要經常開發產品，甚至你已經擁有了可以支撐當前業績發展的穩定的產品，但產品開發工作還是運營應該長期堅持去做的，產品開發工作意味著你要審視市場的現狀，并根據對現狀的分析，預測市場趨勢，這種分析和預測不意味著必須選擇具體的產品，但堅持做新品開發，能夠培養對市場的敏感，同時，也有可能發掘到潛在爆款產品。
03亞馬遜運營PMC工作：PMC在生產型企業指生產計劃進度的跟進和管控，這里指FBA庫存銷量評估和FBA備貨發貨安排。作為一名亞馬遜運營，一定要根據銷量和庫存，安排好備貨發貨工作，相信很多賣家都曾遭遇過辛辛苦苦打造的Listing因為斷貨而導致的銷量大幅下降的尷尬局面，所以，根據銷量控制好庫存，根據發貨時效安排好發貨，非常重要。
04亞馬遜運營數據分析工作：運營要學會讀數據，流量數據，銷售數據，和廣告數據，都是必須分析的。不關注流量數據，運營就失去了基礎，不關注銷售數據，就會對銷售的變化不敏感，而不關注廣告數據，要么導致廣告投入產出比過高，要么導致廣告沒有效果還茫然不知。
而 關鍵的是，每天關注你的競爭對手們：作為一名亞馬遜運營，一定要為每一條Listing找出10-20家競爭對手，每天要對競爭對手們的Listing狀況進行查看分析，并把分析出來的數據和自己的運營狀況做對比，競爭對手們的銷量怎么樣，和自己對比，自己的銷量是否有所增長，如果沒有，原因是什么?競爭對手們是否有投放廣告，廣告投放的內在邏輯是什么，是否比自己的投放更合理?競爭對手們的Review增長和星級是怎樣的，和自己的Review相比，自己的是優呢還是劣呢?競爭對手們的價格和自己的價格相比，自己的價格是否更具有競爭優勢?類似這樣的問題還有很多，如果賣家能夠在對比中發現問題，思考并改進，就會發現，自己對運營的理解不知不 |
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