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克里斯沃肯（廈門）科技有限公司
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先生 (營銷主管) |
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| 家用凈水用戶不愿意換濾芯的原因分析 |
家用凈水用戶不愿意換濾芯的原因分析
現在家用凈水器在日常家庭中普及率越來越高，但還是存在一些問題，有些客戶
不愿意更換濾芯，為什么不愿意換，我們歐美克斯家用末端凈水器認為存在原因
1、很多業主認為自己家中的凈水器還能正常出水正常使用，“用的好好的干嘛
要換芯；
2、存在部分業主認為“又來騙我錢了”，“不用換，不換，再用段時間再說” ；
注：歐美克斯家用凈水器提醒，以上兩種情況是業主本身沒有意識到凈水器定期
更換濾芯的必要性，沒有意識到定期更換濾芯可以杜絕凈水機濾芯的二次污染。
同時也是家用凈水器銷售方在銷售時未做好售前工作，未向業主說明凈水器的使
用注意事項，以及日后售后、維護等工作。
3、存在業主認為更換濾芯的價格太高，接受不了，能節省就節省，還是不換了
吧。
4、對某品牌的產品和服務體驗不滿意，如購買你的凈水機老出問題，而服務又
不專業不規范，那么業主就會產生厭煩，不換了，或者不要你換了；
5、可能是被同行“截胡”了。這種“截胡”無非兩種可能，一是用戶換機器，
換成了其它的品牌，那自然就不用你來換芯；二是找別人幫換濾芯，找人家
來更換濾芯更便宜，有些用戶可能就不太在意“廠家原裝正品”，只看重便
宜。
6、用戶不用凈水器，因為業主的體驗不好，或者機器壞掉，不如意，又沒人及
時跟進做服務，或者凈水設備不是他想要的或者功能不滿足。
顯然，從這些常見的原因可以看出，我們業主在使用家用凈水器時，售后服務跟
進非常重要，安裝時要確保業主知道怎么用凈水器，出現問題預留聯系方式，
而往往很多經銷商這一點做不夠，同時在日常要定期做回訪，電話或上門，了解
業主的使用情況，濾芯使用期限做及時的提醒，這些工作如果能堅持做好，
一般業主的凈水器都會能正常更換濾芯，除非產品質量不佳，這一點，我們歐美
克斯就不會出現，以高端品質服務廣大客戶，提供定制化的凈水解決方案。 |
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