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克里斯沃肯（廈門）科技有限公司
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先生 (營(yíng)銷主管) |
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| 家用凈水用戶不愿意換濾芯的原因分析 |
家用凈水用戶不愿意換濾芯的原因分析
現(xiàn)在家用凈水器在日常家庭中普及率越來越高，但還是存在一些問題，有些客戶
不愿意更換濾芯，為什么不愿意換，我們歐美克斯家用末端凈水器認(rèn)為存在原因
1、很多業(yè)主認(rèn)為自己家中的凈水器還能正常出水正常使用，“用的好好的干嘛
要換芯；
2、存在部分業(yè)主認(rèn)為“又來騙我錢了”，“不用換，不換，再用段時(shí)間再說” ；
注：歐美克斯家用凈水器提醒，以上兩種情況是業(yè)主本身沒有意識(shí)到凈水器定期
更換濾芯的必要性，沒有意識(shí)到定期更換濾芯可以杜絕凈水機(jī)濾芯的二次污染。
同時(shí)也是家用凈水器銷售方在銷售時(shí)未做好售前工作，未向業(yè)主說明凈水器的使
用注意事項(xiàng)，以及日后售后、維護(hù)等工作。
3、存在業(yè)主認(rèn)為更換濾芯的價(jià)格太高，接受不了，能節(jié)省就節(jié)省，還是不換了
吧。
4、對(duì)某品牌的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)不滿意，如購(gòu)買你的凈水機(jī)老出問題，而服務(wù)又
不專業(yè)不規(guī)范，那么業(yè)主就會(huì)產(chǎn)生厭煩，不換了，或者不要你換了；
5、可能是被同行“截胡”了。這種“截胡”無非兩種可能，一是用戶換機(jī)器，
換成了其它的品牌，那自然就不用你來換芯；二是找別人幫換濾芯，找人家
來更換濾芯更便宜，有些用戶可能就不太在意“廠家原裝正品”，只看重便
宜。
6、用戶不用凈水器，因?yàn)闃I(yè)主的體驗(yàn)不好，或者機(jī)器壞掉，不如意，又沒人及
時(shí)跟進(jìn)做服務(wù)，或者凈水設(shè)備不是他想要的或者功能不滿足。
顯然，從這些常見的原因可以看出，我們業(yè)主在使用家用凈水器時(shí)，售后服務(wù)跟
進(jìn)非常重要，安裝時(shí)要確保業(yè)主知道怎么用凈水器，出現(xiàn)問題預(yù)留聯(lián)系方式，
而往往很多經(jīng)銷商這一點(diǎn)做不夠，同時(shí)在日常要定期做回訪，電話或上門，了解
業(yè)主的使用情況，濾芯使用期限做及時(shí)的提醒，這些工作如果能堅(jiān)持做好，
一般業(yè)主的凈水器都會(huì)能正常更換濾芯，除非產(chǎn)品質(zhì)量不佳，這一點(diǎn)，我們歐美
克斯就不會(huì)出現(xiàn)，以高端品質(zhì)服務(wù)廣大客戶，提供定制化的凈水解決方案。 |
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