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上海東恩兒童用品有限公司
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| 優家寶貝母嬰生活館分享母嬰店經營的實戰秘訣 |
實體母嬰店的經營環節大體上分為三個，一是吸引顧客，二是留住顧客，三是增加顧客回頭率。在*一個環節上，優家寶貝母嬰伙伴點憑借著京東母嬰的品牌優勢和消費口碑在實體店落地之后已經取得了不錯的成果。而在第二和第三個環節上，我們為廣大的伙伴店提供了一系列的解決方案。
留住顧客和增加顧客的回頭率涉及到的根本問題是如何增加客戶黏性。在我們的解決方案中有以下幾點是在母嬰店運營中已經取得良好效果的。
一、“先入為主”的會員制度
發展會員已經是母嬰店經營中老生常談的措施了。母嬰店里有多少有價值的會員就決定了母嬰店的實際運營狀況和營業業績。通常能夠發展成為店面會員的都是過往的熟客，在多次的消費累計之后成為店鋪會員，享受會員級的消費體驗待遇。這種傳統的會員制操作方式阻礙了會員基數的發展，也成為了店鋪面向市場吸納新客戶的絆腳石。比如，在進店消費中活動中，只有店鋪會員才能夠享受折扣價格，而新來的顧客沒有消費累計成為不了會員無法享有折扣，這就在消費者心中形成了消費不對等，消費體驗下降，甚至對店鋪也會造成不好的負面影響。
二、消費環境給予消費者的體驗
如何營造一個讓顧客舒適的消費環境呢？首先，我們解決了吸引顧客眼球的問題，在琳瑯滿目的母嬰街上，多家母嬰店林立，讓顧客一眼就能看到我們的門店是吸引顧客的*一步。門招設計能夠給顧客一個清晰的辨識度。其次，在顧客進店后解決留住顧客的問題。進母嬰店消費的顧客大體上分兩種，一種是沒有帶孩子的顧客，另一種是帶娃進店的顧客。針對*一種顧客，她們的消費目的明確，進店只為了某一種或者某一類商品而來。因此，她們的消費體驗大部分體驗在店鋪整體布局、商品貨架展示、導購人員素質及收銀結賬等購物常規流程上面。
三、多場景消費的服務模式
實體店的經營越來越多的跟服務結合在一起，演化出了場景型消費，即在商品賣場就給予消費者服務體驗。在母嬰店中，由于母嬰商品的特殊性，顧客對于商品的體驗要求就會更高，所以，多場景消費的體驗在母嬰店中得到了很好的體現。相對于產品來說，更多的寶媽渴望得到的是更為專業的母嬰服務。場景的搭建需要產品廠方或者第三方機構的人員入駐，以保證服務的專業性。
四、內容服務讓消費者離不開我們
內容服務在線上的已經發展的很壯大了，但是在線下的服務體驗中能夠做到服務的卻是寥寥無幾。對于母嬰這一類的內容服務，線上的內容輸出能夠起到作用的實際效果并不是很大。廣大的母嬰受眾更希望得到的是線下的服務體驗。利用積累的會員資源，搭建內容輸出平臺，定向向C端輸出母嬰內容。同時，收集反饋數據，了解會員需求，加強會員黏 |
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