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隨到隨修;建立上門(mén)維修制度;及時(shí)成立搶修小組,
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(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《維修收費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收
費(fèi)。
(5)經(jīng)我中心(上海惠普打印機(jī)維修中心)維修的機(jī)器一
律實(shí)行保修,保修期為三個(gè)月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量
或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,我中心負(fù)責(zé)返修。
(6)客戶在我中心維修過(guò)機(jī)器,可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單
在我公司再次維修此機(jī)器時(shí),享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。
(7)建立回訪制度:定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器(包括
上門(mén)服務(wù))使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤
了解,向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表 。對(duì)
客戶公布我們的監(jiān)督電話,歡迎客戶及有關(guān)部門(mén)監(jiān)督我們
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