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濟(jì)南恒標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢(xún)有限公司
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| 菏澤ISO20000認(rèn)證流程ISO20000認(rèn)證費(fèi)用 |
菏澤ISO20000認(rèn)證流程ISO20000認(rèn)證費(fèi)用
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ISO20000認(rèn)證去哪辦理？要多少費(fèi)用？有哪些流程？要多長(zhǎng)時(shí)間？
ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。
ISO20000流程
1.準(zhǔn)備  
  1) 明確認(rèn)證的意義； 
  2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；
  3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；
  4) 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；
  5) 全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；
  6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶(hù)組織咨詢(xún)
  7) 獲得高層管理者的支持；
  8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔；
  9) 選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。
 
2.初步評(píng)估與計(jì)劃制定 
  1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
  2) 制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。 
  3.縮小差距 
  1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán));
2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；
  3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
  4）實(shí)施服務(wù)管理流程；
  5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
  6) 定期檢查和回顧。
  4.認(rèn)證審核準(zhǔn)備 
  1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核時(shí)間；
  2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； 
  3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
  5.認(rèn)證審核 
  典型的認(rèn)證審核包括：
  1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；
  2) 離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；
  3) 現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核；
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