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功德簿平臺面向用戶群體的用戶至上策略
功德簿平臺在互聯網上，注意力成為一種稀缺資源。企業與互聯網融合后，其用戶群數以億計，注意力成為維持用戶規模、促成企業邊際成本驟減的關鍵因素。然而，傳統治理模式把產品與服務質量作為維系用戶忠誠度的關鍵因素，故而將用戶置于企業生產之外，處于“研發—生產—銷售—使用”價值鏈的末端，忽視了注意力的資本價值。包容性治理則肯定用戶注意力對維系用戶忠誠度的直接作用，將用戶納入企業生產過程之中，推行用戶至上策略。
首先，滿足用戶的個性化偏好。互聯網條件下，用戶需求高度個性化、動態化，平臺化企業應借助平臺與用戶進行同步溝通，分析用戶的曾經偏好與當前偏好，研判未來偏好。進而包容用戶偏好，將用戶置于企業價值鏈的前端，作為企業資源配置的導向，變大規模生產為大規模定制，才能有效提升產品與服務對目標用戶的粘性。
其次，將企業的部分功能向外市場化。企業在平臺化轉型過程中，可以將研發、設計等功能單元直接向市場開放，功德簿平臺以互聯網為平臺連接用戶與設計、市場與生產，讓用戶直接參與創新，并且重視用戶體驗和產品的閉環設計。通過與用戶的全程交互持續引爆創新活動，這既降低了研發成本，又關照了用戶需求；同時還突破了內部創意的局限，保持了創新活力。
功德簿平臺實行平臺會員制。企業可以憑借平臺的分享與服務優勢，利用會員制引導用戶消費。精心設計用戶入口，規劃線下的門店體系，引導線上的社區體系，吸引用戶加入。并且，可以利用虛擬貨幣促進用戶消費，將用戶消費需求鎖定于平臺化企業的產品，在提高銷量、增加平臺化企業利潤的同時，通過虛擬貨幣報銷抵現的形式對會員進行利益再分配，使用戶得到返利。這種是平臺、企業、會員三方共同受益的分配制度，有效地維系用戶規模，推動平臺化企業的發展。
功德簿平臺的薪酬激勵。傳統治理模式下，平衡企業剩余價值在股東與經理人之間的分配比例，一直是企業制定薪酬制度的根本原則。而包容性治理則承認員工對企業剩余價值的分享權，實行公司與員工風險共擔、收益共享的分配機制，激發員工的創新動能。由此，平臺化企業實現了員工創客化、人人專家化，成為創新服務基地。 |
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