五、家居保潔工作中應(yīng)注意的事項(xiàng):
a、禁止拉開(kāi)業(yè)主的抽屜、衣柜
b、禁止拿取房間任何物品
c、禁止使用業(yè)主家的電話
d、禁止打開(kāi)業(yè)主家的電視、VCD、空調(diào)
e、禁止使用業(yè)主家的衛(wèi)生間及相關(guān)物品
f、保潔茶具及易碎品時(shí)應(yīng)輕拿輕放
g、盡量不動(dòng)室內(nèi)的擺設(shè),如妨礙清潔時(shí),應(yīng)輕移輕放,工作完畢及時(shí)復(fù)原
h、如需踩梯作業(yè),般物入屋和工作進(jìn)程中,要小心謹(jǐn)慎,防止碰壞、碰損室內(nèi)的物品及壁面,木地面應(yīng)在梯腳處墊放紙皮或泡沫
i、嚴(yán)禁私自收授業(yè)主的禮物、錢財(cái)小費(fèi),如有其它物品或盛情難卻時(shí)應(yīng)向主管匯報(bào)及交公登記
六、家居保潔工作標(biāo)準(zhǔn):
a、臥室整潔,床單干凈
b、客廳物品潔凈、擺放有序,家俬表面無(wú)塵,沙發(fā)巾、靠枕、攬枕擺放整齊
c、廚房潔凈,廚具合理擺放,抽油煙機(jī)外表無(wú)油污,鏡面無(wú)水霧
d、衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無(wú)異味,浴巾面巾及清潔用品擺放有序
e、房間地面潔凈、無(wú)水漬、污漬
f、窗面無(wú)印痕,潔凈光亮
g、房間垃圾簍外觀干凈,簍內(nèi)無(wú)垃圾
h、電源開(kāi)關(guān)、水喉、煤氣開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)
i、陽(yáng)臺(tái)入室臺(tái)階、扶手、欄桿無(wú)灰塵
1)鐘點(diǎn)清潔
1.1所需工具:圓桶、毛巾(2-3條)、潔瓷寶(潔廁凈)、洗衣粉、洗潔精、膠絲掃、地拖、百潔布、廁刷等
1.2工作規(guī)程:
1.2.1穿著整潔制服,正確配戴好工作證,聽(tīng)候組長(zhǎng)安排工作,然后清楚了解工作委托單中的服務(wù)地址、時(shí)間、工時(shí)、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),如到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)但無(wú)住戶在家的,應(yīng)盡快通知辦公室進(jìn)行聯(lián)系住戶,如無(wú)法通知住戶的要在現(xiàn)場(chǎng)等15分鐘。
1.2.2進(jìn)入工作崗位后,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)住戶有無(wú)特別要求,如無(wú)則按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有則先做住戶所提供的項(xiàng)目。
1.2.3工作中需移動(dòng)住戶物品時(shí),應(yīng)詢問(wèn)住戶征得同意方可移動(dòng)住戶物品,清潔完后*一時(shí)間將物品復(fù)原位
1.2.4工作過(guò)程中要有住戶在場(chǎng)看好室內(nèi)物品,住戶中途有事離開(kāi),應(yīng)向住戶做好解釋工作,避免誤會(huì)。
1.2.5按工時(shí)完工后要重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量,未善之處要及時(shí)補(bǔ)做,*后禮貌地請(qǐng)住戶驗(yàn)收你所做的工作質(zhì)量及在委托單上簽名認(rèn)可,并收集所帶工具離開(kāi)。
1.2.6 如需加時(shí)工作則要求與前臺(tái)聯(lián)系,征得同意后按加時(shí)收費(fèi)。
2)協(xié)議清潔(包月清潔)
2.2工作規(guī)程:
2.2.1穿著好整潔制服,正確配戴好工作證,然后聽(tīng)從上司工作安排、交待,了解清楚協(xié)議的服務(wù)地址、時(shí)間、工時(shí)或鎖匙情況,提前5分鐘到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),如不是留匙的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)而住戶不在家的應(yīng)盡快通知辦公室聯(lián)系住戶,如無(wú)法聯(lián)系到住戶的,要在現(xiàn)場(chǎng)等15分鐘。
2.2.2進(jìn)入工作崗位后,首先將門窗、窗簾打開(kāi),打掃全屋天花、屋角蜘蛛網(wǎng)。由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理煙灰缸煙灰和其它垃圾收集,不要丟棄有用記錄紙張。
2.2.3(協(xié)議內(nèi)容如有洗衣服及鋪床)看是否有衣物要清洗及收折,如有則清洗及折好放入柜或床上。
2.2.4抹空調(diào)、家俬、陽(yáng)臺(tái)后地磚。
2.2.5需移動(dòng)的物品,清潔后要復(fù)原位,抹鏡、電器要用干布或鏡布。
2.2.6抹墻身瓷片、鏡、"三缸" (三缸指:洗手盆、浴缸、廁所),然后進(jìn)行清潔地面。清潔時(shí)注意清潔洗手間的毛巾不可以用來(lái)抹家俬。
2.2.7清潔廚房的瓷片、柜、臺(tái)面等。對(duì)廚房柜內(nèi)的爐具、抽油煙機(jī)、排氣扇等只對(duì)其表面進(jìn)行清潔。
2.2.8拖地,先由房間、廚房拖出至廳,*后拖洗手間,拖地時(shí)要留意家俬底邊角位的衛(wèi)生。
2.2.9檢查地面是否有雜物、頭發(fā),家俬物品是否干凈整齊。
2.2.10*后關(guān)水、燈、窗、門,鎖好門保險(xiǎn),離開(kāi)工作崗位。
2.2.11交回鎖匙給組長(zhǎng)及向組長(zhǎng)匯報(bào)工作是否存在有問(wèn)題。
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