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深圳市東方信諾技術服務有限公司

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星級服務評價認證流程

詳細說明

星級服務評價認證流程

審查申請歡迎各位新老客戶來電咨詢東方信諾

1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：

企業營業執照及年檢證明復印件；

組織機構代碼證書復印件；

有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件；

組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經費保證情況等）；

組織機構圖（含售后服務組織機構圖）及主要負責人名單和聯系方式；

產品服務政策的介紹；

產品銷售網點/售后服務網點清單；

已獲認證證書和榮譽證書復印件；

售后服務體系文件及文件清單。

1.2.2審查認證申請：

A．認證中心審查企業是否符合認證要求，如企業不符合要求：

1）不具備獨立法人資格；

2）不是在中華人民共和國境內的合法經營企業；

3）在*近有重大的產品質量和售后服務問題。

有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結束。

B．對于符合要求的企業，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業簽訂合同。

2.簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現場評審。

3．在現場評審時，被評審方應落實后勤安排（有時不需要），提供向導和觀察人員協助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。

4．評審完成，評審組打分。